Chief Operating Officer (COO) adalah seorang eksekutif di sebuah perusahaan yang membuat keputusan penting mengenai produksi dan kebijakan pekerja. Dia menetapkan tujuan dan kebijakan baru dengan meninjau statistik tentang kualitas, keamanan, dan efisiensi pengerjaan. Selain itu, petugas operasi sering bertemu dengan eksekutif lain untuk menilai kondisi perusahaan secara keseluruhan. Tujuan akhir seseorang dalam posisi ini adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan kepuasan pelanggan dengan memastikan bahwa produksi berjalan semulus mungkin.
Di sebuah perusahaan kecil, biasanya chief operating officer terlibat secara aktif dengan pekerja dan supervisor lantai secara teratur. Dia mungkin berkeliling pabrik atau pusat layanan untuk mengevaluasi keberhasilan kebijakan dan prosedur. Ketika petugas mengenali area yang dapat ditingkatkan, dia dapat mulai merumuskan ide untuk memperbaiki situasi. Petugas mungkin memperhatikan, misalnya, bahwa pekerja baru jauh lebih tidak produktif daripada pekerja berpengalaman. Setelah mempertimbangkan biaya, petugas dapat memutuskan untuk menerapkan program pelatihan yang lebih komprehensif untuk lebih mempersiapkan karyawan baru untuk pekerjaan mereka.
Sebagian besar COO perusahaan besar tidak sering berinteraksi dengan buruh. Sebaliknya, mereka terutama menerima informasi dari supervisor departemen dan wakil petugas mengenai status kegiatan sehari-hari. Seorang petugas dengan hati-hati mempertimbangkan data produksi mentah dan kekhawatiran yang diajukan oleh manajer lain untuk menentukan cara terbaik untuk memperbaiki keadaan.
Adalah umum bagi seorang chief operating officer untuk menghadiri pertemuan eksekutif untuk membahas kebijakan dengan kepala perusahaan lainnya. Para eksekutif saling menginformasikan temuan dan ide mereka, dan bekerja sama untuk membuat keputusan penting perusahaan. COO mungkin berkonsultasi dengan petugas teknologi untuk membahas apakah sistem dan peralatan baru dapat meningkatkan produktivitas. Jika mereka yakin demikian, petugas keuangan dapat membantu mereka menentukan berapa banyak uang yang harus dialokasikan untuk membeli mesin baru dan melatih kembali pekerja.
Seseorang yang ingin bekerja di posisi ini biasanya perlu memperoleh gelar yang lebih tinggi dalam administrasi bisnis selain mendapatkan beberapa tahun pengalaman di posisi manajerial lainnya. Ketika posisi pejabat operasi tersedia, banyak perusahaan memilih untuk mempromosikan pekerja internal daripada mendatangkan profesional dari luar. Seseorang yang telah bekerja di suatu perusahaan selama beberapa tahun umumnya lebih mengenal operasi dan kebutuhan spesifik perusahaan. Seorang chief operating officer yang sukses pada akhirnya mungkin memiliki kesempatan untuk menjadi chief executive officer atau bahkan presiden sebuah perusahaan.