Tugas seorang chief communication officer (CCO) adalah mengarahkan arus informasi yang terkait dengan perusahaan kepada pihak-pihak yang berkepentingan, termasuk masyarakat dan karyawan. Seorang kepala petugas komunikasi menangani semua aspek hubungan masyarakat, mendidik orang lain tentang praktik komunikasi yang dapat diterima, dan membantu mengembangkan hubungan positif dalam masyarakat. Tugas lain dari chief communication officer termasuk memberi pengarahan kepada pemegang saham dan berkomunikasi dengan mitra bisnis.
Kualifikasi untuk chief communication officer sering kali mencakup pengalaman dan pendidikan yang relevan dengan pekerjaan itu. Ini termasuk pengalaman menangani komunikasi internal dan eksternal. Latar belakang pendidikan dari mereka yang biasa dipekerjakan sebagai chief communication officer sering kali mencakup gelar sarjana atau magister dalam komunikasi, jurnalisme, atau hubungan masyarakat.
Perusahaan dan organisasi mempekerjakan seorang kepala bagian komunikasi untuk membantu memberikan informasi yang relevan dan akurat kepada pihak-pihak yang berkepentingan. Mereka harus mampu menulis dan mengedit dokumen untuk siaran pers dan tur media. Selain itu, mereka bekerja dengan departemen internal lainnya, seperti departemen hukum, untuk memastikan bahwa setiap informasi yang dibagikan mengikuti protokol bisnis yang tepat dan memenuhi berbagai standar hukum sebelum dirilis.
Hubungan masyarakat mewakili salah satu tugas pekerjaan utama seorang kepala komunikasi. Ini termasuk menangani briefing berita untuk berbagai outlet media, seperti televisi, surat kabar, dan radio serta memberikan informasi kepada publik tentang usaha baru dan setiap kejadian yang layak diberitakan. Rilis media juga dapat berisi informasi tentang kejadian kontroversial, jadi CCO harus siap untuk menjawab pertanyaan dan komentar dari berbagai kelompok, termasuk perwakilan media dan pemegang saham.
Jabatan tersebut sering melakukan program pelatihan internal. Program pelatihan ini membantu mendidik karyawan tentang di mana dan bagaimana mengarahkan pertanyaan yang diterima baik dari pemegang saham maupun perwakilan media. Pelatihan ini meletakkan dasar untuk mendidik karyawan tentang cara menghindari membuat pernyataan yang berpotensi merusak kepada pelanggan atau media. Pelatihan dalam komunikasi sangat penting untuk banyak posisi dalam sebuah organisasi yang berhubungan dengan publik setiap hari, khususnya layanan pelanggan serta posisi kesehatan dan keselamatan.
Seorang chief communication officer harus membantu menumbuhkan citra perusahaan yang positif. Posisi tersebut sering membantu mengurangi potensi kerusakan negatif yang dapat timbul dari pers yang buruk sambil mengembangkan peluang untuk meningkatkan citra perusahaan. Mengatur dan mengarahkan acara komunitas, seperti penggalangan dana dan peluang relawan, adalah salah satu cara CCO dapat membantu menumbuhkan semangat komunitas dan menciptakan niat baik di komunitas sekitar.