Better Business Bureau (BBB) adalah entitas nirlaba yang peduli dengan mempromosikan praktik bisnis yang baik dan berbagi informasi tentang entitas bisnis dengan konsumen. Beberapa divisi dan waralaba Better Business Bureau beroperasi di berbagai wilayah di Amerika Serikat dan Kanada. Pakaian regional ini milik Council of Better Business Bureaus (CBBB) yang memberikan informasi kepada konsumen tentang entitas bisnis yang beroperasi di benua Amerika Utara. Organisasi serupa meskipun berbeda judul ada di negara lain termasuk Australia dan Inggris.
Para pelopor Better Business Bureau bermunculan di berbagai bagian Amerika Utara pada awal abad ke-20. Organisasi-organisasi ini mengumpulkan informasi yang berkaitan dengan perselisihan bisnis, salah urus perusahaan, dan praktik bisnis yang tidak etis. Pada tahun 1970, banyak entitas regional ini bersatu untuk membentuk CBBB. Konsumen yang berpikir untuk membeli barang atau jasa dari perusahaan tertentu dapat mencari di direktori online biro lokal untuk informasi tentang bisnis ini. Catatan keluhan masa lalu dan penarikan kembali produk tersedia sehingga konsumen dapat membuat keputusan yang tepat.
Bisnis dan kelompok nirlaba dapat mendaftar ke biro. Perwakilan dari biro lokal mengumpulkan informasi tentang entitas ini, berbicara dengan pemilik bisnis dan meninjau keluhan konsumen sebelumnya. Entitas yang menjunjung tinggi standar etika yang ingin dipertahankan oleh biro dapat menjadi anggota terakreditasi dari Better Business Bureau. Banyak konsumen lebih suka berurusan dengan bisnis yang merupakan anggota biro terakreditasi dan beberapa orang cenderung menghindari bekerja dengan bisnis yang bukan anggota organisasi.
Divisi biro lokal secara teratur mengeluarkan peringatan konsumen yang merinci kasus penipuan yang sedang berlangsung yang melibatkan perusahaan kriminal yang menyamar sebagai bisnis yang sah. Selain itu, organisasi-organisasi ini mengeluarkan pamflet informasi yang memberikan saran kepada konsumen tentang hal-hal seperti manajemen keuangan, persiapan kuliah, dan perencanaan pensiun. Banyak penipu dan pebisnis yang tidak etis mencoba mengambil keuntungan dari konsumen yang membuat keputusan keuangan besar. Oleh karena itu, Better Business Bureau memperingatkan konsumen tentang jenis tanda bahaya yang biasanya menyertai penipuan dan skema penipuan.
Ketika biro menerima keluhan konsumen, biro meneruskan rincian masalah ke bisnis di pusat sengketa. Bisnis diberikan kesempatan untuk menyelesaikan masalah atau menjawab keluhan. Jika bisnis gagal menyelesaikan perselisihan dengan memuaskan, bisnis tersebut dapat kehilangan akreditasi Better Business Bureau. Selanjutnya, rincian perselisihan yang belum terselesaikan dapat diposting di situs web biro. Untuk alasan hukum, biro tidak mengumpulkan informasi atau menyelidiki laporan yang berkaitan dengan sengketa konsumen yang telah mengakibatkan tindakan pengadilan.