Pialang agen memfasilitasi perdagangan di pasar sekuritas atas nama klien. Orang-orang yang menggunakan layanan broker agensi bergantung pada broker untuk membuat kesepakatan terbaik atas nama mereka. Sebagai imbalan atas layanan ini, broker agensi memungut biaya. Biaya tersebut biasanya berupa komisi berdasarkan nilai transaksi, meskipun mungkin ada biaya terkait lainnya juga. Semua informasi tentang biaya harus diungkapkan ketika pembeli dan penjual mengadakan perjanjian dengan perantara agen.
Pialang pada umumnya adalah orang yang melakukan pengaturan antara pembeli dan penjual. Dalam kasus broker agen, broker juga bertindak sebagai agen atas nama salah satu pihak dalam transaksi. Ini berarti bahwa broker mewakili kepentingan pembeli atau penjual. Seorang klien mendekati broker agensi untuk mendiskusikan penjualan atau pembelian dan broker harus menemukan cara untuk mengisinya secara efisien dan dengan harga terbaik.
Seperti orang lain yang terlibat dalam pasar sekuritas, broker agen diharapkan mengikuti pasar dengan cermat. Hari kerja dimulai lebih awal dengan meninjau berita dan laporan keuangan yang dihasilkan dalam semalam. Informasi ini digunakan untuk memahami posisi pasar dan membuat proyeksi tentang arahnya. Saat klien menghubungi broker untuk mendiskusikan transaksi, broker mencatat pesanan beli dan jual ini di buku pesanan dan kemudian bekerja untuk mengisinya.
Mengisi pesanan dapat dilakukan dengan berbagai cara. Mengingat kebutuhan untuk mendapatkan harga terbaik, broker agensi dapat menghubungi broker lain untuk terhubung dengan pembeli dan penjual mereka atau bertransaksi langsung di lantai perdagangan. Perusahaan pialang biasanya memiliki perwakilan di bursa efek yang dapat melakukan perdagangan atas nama majikan mereka. Setelah perdagangan selesai, klien diberitahu dan sekuritas dipindahkan ke kepemilikan klien.
Pialang agensi harus menyimpan catatan yang cermat di setiap langkah sehingga mereka dapat mendokumentasikan bagaimana mereka melakukan transaksi individu. Mereka bertanggung jawab atas transaksi yang dilakukan secara tidak benar, seperti penjualan di bawah harga yang diminta oleh klien. Jika broker gagal untuk mengeksekusi perdagangan seperti yang diperintahkan, klien mungkin memiliki alasan untuk gugatan dan broker juga dapat didenda atau dihukum. Para profesional sekuritas ini juga memiliki kewajiban fidusia kepada klien mereka dan harus melindungi kepentingan klien mereka dalam semua transaksi.