Agen tiket adalah profesional perjalanan yang menjual tiket, memberikan informasi penumpang, membuat penetapan kursi, dan memeriksa bagasi. Agen tiket bekerja di bandara, stasiun bus, stasiun kereta api, dan pusat transit utama, dan mereka kadang-kadang dikatakan bekerja di “garis depan” untuk majikan mereka, karena mereka adalah orang pertama yang berinteraksi dengan penumpang. Bekerja sebagai agen tiket tidak memerlukan kualifikasi pendidikan khusus, tetapi membutuhkan temperamen yang sangat tinggi dan kemampuan untuk bekerja dengan orang yang beragam, termasuk orang dengan hambatan bahasa atau gangguan kognitif yang menghambat komunikasi.
Juga dikenal sebagai juru tulis perjalanan atau agen gerbang, agen tiket menjual tiket kepada penumpang yang belum memilikinya, mendiskusikan rencana perjalanan dengan penumpang dan memilih tiket dengan rencana perjalanan yang paling sesuai. Mereka juga dapat melakukan pembatalan dan perubahan berdasarkan permintaan, mengeluarkan pengembalian uang atau mengumpulkan biaya tambahan sesuai kebutuhan. Pemrosesan tiket juga dapat mencakup tugas-tugas seperti menjual tempat duduk siaga dan mengumpulkan dana untuk bagasi yang melebihi jatah bagasi.
Selain menjual tiket, agen tiket juga melakukan pengecekan penumpang yang masuk. Check-in dapat sesederhana memeriksa tiket untuk memastikan bahwa tiket tersebut valid, dan mengarahkan penumpang ke arah yang benar untuk boarding. Ini juga dapat mencakup verifikasi identitas, pemeriksaan visa perjalanan, dan penanganan bagasi, dengan agen tiket mengambil bagasi yang akan diperiksa, menandainya, dan menyerahkannya kepada penangan bagasi.
Agen tiket juga dapat menangani penugasan kursi di beberapa area industri perjalanan, dan mereka menangani pertanyaan penumpang yang bervariasi mulai dari mengatur makanan khusus hingga bertanya-tanya apakah penerbangan tepat waktu. Agen juga harus membuat pengumuman agar penumpang mengetahui informasi penting, seperti penundaan, pembatalan, dan tindakan pengamanan khusus. Pekerjaan mereka juga termasuk berjejaring dengan kru di kereta api, bus, dan pesawat agar informasi tetap up to date.
Orang biasanya dapat bekerja sebagai agen tiket dengan ijazah sekolah menengah dan pelatihan dasar yang diberikan oleh majikan mereka. Bagian tersulit dari bekerja sebagai agen tiket biasanya adalah aspek layanan pelanggan dari pekerjaan, karena orang bisa sangat tidak sabar saat bepergian, terutama ketika ada penundaan. Pelanggan dengan rasa berhak, sikap buruk, atau kebutuhan kompleks dapat menjadi tantangan dan terkadang menyebalkan untuk diajak bekerja sama, dan agen tiket harus dapat tetap tenang di bawah tekanan, bahkan dari penumpang yang hanya berhak atas pelajaran etiket , meskipun klaim keras sebaliknya.