Agen penagihan bekerja di agen penagihan menghubungi debitur atas nama kliennya. Karier agen penagihan fokus pada mengikuti protokol hukum untuk penagihan utang sambil menciptakan rasa urgensi bagi debitur untuk mulai membayar rekening tunggakan mereka. Seorang agen penagihan menghabiskan sebagian besar hari kerjanya untuk menelepon debitur dan mengirim surat kepada debitur.
Agen penagihan mengirimkan surat formulir kepada debitur. Surat-surat ini biasanya menekankan urgensi bagi debitur untuk membayar sejumlah tertentu dalam beberapa hari tertentu. Surat diakhiri dengan meminta debitur untuk memanggil agen penagihan untuk melakukan pengaturan pembayaran sesegera mungkin. Saat surat koleksi dikirimkan, biasanya amplop luar sangat terbatas pada alamat pengirim dan informasi lainnya. Undang-undang mengharuskan agen penagihan untuk tidak menyebutkan apa pun tentang utang pada amplop surat yang ditujukan kepada debitur.
Ketika menghubungi debitur melalui telepon, agen penagihan wajib menjaga kerahasiaan utang dan membicarakannya hanya kepada debitur. Misalnya, jika seseorang selain debitur menjawab panggilan penagih, agen harus meninggalkan nama dan nomor teleponnya untuk dihubungi oleh debitur dan hanya mengatakan bahwa masalah itu penting tanpa menyebutkan tentang uang yang terutang. Jika panggilan agen dijawab oleh mesin penjawab debitur, agen penagihan dapat meninggalkan pesan seperti “Halo, nama saya Mary Smith dan saya menelepon John Jones tentang masalah yang sangat mendesak. Tuan Jones, tolong hubungi saya kembali di 1-800-555-5555 secepatnya.”
Nomor telepon yang diberikan agen penagihan kepada debitur untuk dihubungi harus bebas pulsa sehingga melakukan panggilan tidak dikenakan biaya apa pun kepada debitur. Ketika berbicara dengan debitur, agen penagihan mencoba semua yang mereka bisa dalam hukum untuk membuat debitur menyetujui jadwal pembayaran. Agen penagihan sering kali bertanggung jawab atas sejumlah rekening tunggakan yang mereka tangani setiap hari.
Adalah ilegal bagi agen penagihan untuk membuat segala jenis ancaman kepada debitur. Jika debitur terus menerus menolak permintaan agen untuk membayar, agen penagihan dapat meminta agen untuk mengirimkan surat permintaan kepada debitur. Surat permintaan menyatakan jumlah dan batas waktu di mana debitur harus membayar untuk menghindari dituntut di pengadilan atas utang.
Pekerjaan koleksi memiliki tingkat turnover yang tinggi. Seorang agen penagihan kemungkinan akan berhenti karena stres berdebat dengan debitur setiap hari. Tekanan untuk mendapatkan pembayaran dari debitur bisa tinggi karena agen penagihan biasanya dievaluasi dan dibayar berdasarkan seberapa baik mereka menghasilkan pembayaran debitur.