Agen layanan tamu bekerja di industri perhotelan untuk menangani pemesanan hotel, pembatalan, dan perubahan yang diminta oleh pelanggan. Dia juga menangani akun pelanggan dan melayani sebagai pramutamu untuk tamu hotel. Pada dasarnya, dia adalah kontak pertama yang dilakukan pelanggan dengan staf hotel dan orang terakhir yang terlihat saat check out. Karyawan ini memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi selama mereka tinggal untuk mendorong kunjungan berulang.
Biasanya agen layanan tamu menangani switchboard dan menjawab panggilan masuk dari pelanggan yang ingin memesan kamar atau mendapatkan informasi tentang properti. Agen juga dapat mentransfer panggilan masuk ke tamu terdaftar, bersama dengan penanganan pesan, surat, atau faks untuk tamu. Dia memastikan tamu menerima pesan atau paket ini tepat waktu.
Agen biasanya menangani panggilan dari kamar hotel yang datang melalui switchboard. Ini mungkin termasuk mentransfer panggilan untuk layanan kamar, menjawab pertanyaan tentang tempat wisata terdekat, atau menangani permintaan untuk layanan tata graha atau binatu. Terkadang tamu mungkin memerlukan bantuan untuk mengakses layanan Internet dari kamar atau meminta panggilan bangun tidur melalui agen.
Karyawan hotel ini juga menangani keluhan dari tamu selama mereka menginap. Jika masalahnya menyangkut kebersihan, agen mengirim petugas kebersihan ke kamar. Masalah terkadang terjadi dengan pipa ledeng atau perlengkapan listrik, yang ditangani melalui agen layanan tamu. Dia mungkin menawarkan bantuan telepon jika tamu mengalami masalah dengan televisi atau fasilitas kamar lainnya.
Bagian dari pekerjaan agen layanan termasuk menjumlahkan tagihan pelanggan saat mereka check out. Agen membuat tabulasi tarif kamar dan biaya telepon atau layanan kamar yang ditambahkan selama masa inap. Dia mengumpulkan pembayaran dari tamu dan mengelola laci kas, yang biasanya direkonsiliasi setelah setiap shift kerja. Jika perselisihan mengenai biaya muncul, agen layanan tamu bekerja untuk menyelesaikan masalah tersebut demi kepuasan pelanggan. Seorang agen mungkin juga bertanggung jawab untuk menyiapkan simpanan bank dan laporan lainnya.
Tugas sebagai pramutamu mungkin termasuk mengatur transportasi untuk tamu selama mereka menginap di hotel, atau memberikan informasi tentang belanja atau atraksi di wilayah tersebut. Agen layanan tamu mungkin membuat reservasi di restoran atau tempat hiburan. Jika tamu memiliki kebutuhan khusus, seperti diet terbatas, agen mungkin membuat perjanjian dengan restoran hotel untuk mengakomodasi kebutuhan tersebut. Karyawan ini pada dasarnya menjawab setiap permintaan yang dibuat oleh tamu hotel.