Tugas perwakilan penjualan termasuk menghasilkan dan menindaklanjuti prospek penjualan, membuat presentasi penjualan produk, dan memasarkan produk atau layanan tambahan kepada pembeli yang tertarik. Beberapa perwakilan penjualan juga dapat menegosiasikan harga tergantung pada jenis perusahaan yang mempekerjakan mereka. Seorang perwakilan penjualan mungkin juga bertanggung jawab untuk memproses pembayaran, mengeluarkan tanda terima, dan membantu pelanggan yang mengalami masalah dengan produk yang telah mereka beli. Tugas pekerjaan utama perwakilan penjualan berkisar pada mengubah kemungkinan prospek menjadi angka pendapatan yang sulit, dan banyak perwakilan penjualan memiliki kuota minimum pada jumlah produk yang diharapkan akan mereka jual dalam kerangka waktu yang ditentukan.
Beberapa tugas khusus perwakilan penjualan mungkin berbeda menurut kebijakan perusahaan dan tren ekonomi saat ini. Tergantung pada industri yang berbeda, agen penjualan mungkin bertanggung jawab untuk merumuskan rencana tindakan yang akan mengarah pada lebih banyak minat pada produk atau layanan perusahaan di antara lebih banyak pelanggan potensial. Mereka juga biasanya perlu menyesuaikan rencana ini sesuai dengan perubahan tren pasar. Tenaga penjualan ini sering bekerja dalam tim dan dapat berkolaborasi dengan departemen lain seperti beriklan di perusahaan besar. Perwakilan penjualan senior sering kali memiliki tugas tambahan seperti memimpin dan memotivasi tim mereka serta melatih tenaga penjualan tingkat pemula.
Merencanakan dan menyajikan promosi penjualan yang efektif adalah salah satu tugas terpenting seorang perwakilan penjualan. Sebagian besar pelanggan mengambil keputusan dengan relatif cepat tentang apakah mereka akan melakukan pembelian, dan terserah kepada perwakilan penjualan untuk meyakinkan mereka bahwa produk atau layanan bisnis itu sepadan dengan investasinya. Presentasi penjualan yang baik umumnya membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik, pemahaman tentang basis pelanggan sasaran, dan pengetahuan terperinci tentang layanan atau produk yang ditawarkan untuk dijual. Khususnya di bidang-bidang seperti teknologi atau kedokteran, perwakilan penjualan sering kali perlu menghadiri seminar pendidikan berkelanjutan agar tetap mengikuti tren dan fitur produk terbaru.
Tugas lain dari perwakilan penjualan dapat mencakup dukungan pelanggan untuk orang yang telah melakukan pembelian dan mengalami masalah dengan layanan atau produk di kemudian hari. Bagian dari pekerjaan penjual ini sering kali harus menjawab pertanyaan umum, memandu pelanggan melalui langkah-langkah pemecahan masalah dasar melalui telepon atau email, dan mengatur perbaikan produk bila diperlukan. Tindakan dukungan pelanggan yang efektif dan cepat juga dianggap sebagai tugas pekerjaan vital dari perwakilan penjualan karena sering kali memengaruhi retensi pelanggan. Penyelesaian cepat dari masalah ini juga dapat meningkatkan basis pelanggan agen penjualan melalui rekomendasi dari mulut ke mulut.