Atrisi berkaitan dengan proses mengalami reduksi karena keadaan yang dianggap standar dan normal. Ada sejumlah jenis atrisi yang berbeda yang terjadi dalam model bisnis apa pun, dengan atrisi karyawan terjadi karena pensiun dan pengurangan staf atau pengunduran diri sukarela menjadi salah satu yang lebih umum. Pengurangan pelanggan juga dapat terjadi, biasanya karena faktor-faktor seperti persaingan dan perubahan demografi di sekitar lokasi ritel. Dalam skenario apa pun, proses pengendalian gesekan akan berusaha mengelola pengurangan dengan cara yang memastikan dampak minimal pada bisnis.
Salah satu aspek terpenting dari pengendalian gesekan adalah memahami mengapa pengurangan saat ini terjadi. Dengan pergantian karyawan, ini biasanya berfokus pada melakukan evaluasi menyeluruh terhadap lingkungan kerja dan manfaat yang diberikan kepada karyawan. Kualitas lingkungan itu, serta upah, gaji, dan tunjangan lainnya, harus dibandingkan dengan apa yang ditawarkan perusahaan serupa di daerah itu. Dengan mengambil langkah-langkah untuk memastikan lingkungan kerja terorganisasi dengan baik, dan bahwa manfaat yang terkait dengan setiap posisi kompetitif, pengendalian gesekan dapat membantu meningkatkan kepuasan karyawan dan memindahkan bisnis dari pergantian karyawan yang tinggi ke yang jauh lebih rendah.
Faktor lain yang penting untuk pengendalian gesekan adalah melihat secara dekat budaya perusahaan yang berlaku di tempat kerja. Gaya manajemen yang cenderung membuat karyawan merasa kurang dihargai dan diremehkan seringkali akan menyebabkan tingkat turnover yang lebih tinggi karena individu yang memenuhi syarat mencari pekerjaan dengan perusahaan lain yang tampaknya lebih menghargai mereka. Menumbuhkan rasa kerja tim di antara karyawan dan mendorong gaya manajemen yang secara aktif mendorong karyawan untuk memberikan masukan akan sering meningkatkan loyalitas karyawan dan mengurangi kemungkinan karyawan tersebut akan mencari pekerjaan lain.
Kontrol gesekan dalam hal mengelola omset pelanggan juga menggunakan beberapa strategi dasar yang sama. Pelanggan yang merasa mereka penting bagi bisnis lebih mungkin untuk tetap setia dari satu tahun ke tahun berikutnya, menolak godaan persaingan. Hal ini dapat dicapai dengan memberi pengakuan kepada pelanggan dalam beberapa cara, seperti pilihan untuk berpartisipasi dalam rencana loyalitas atau penghargaan, secara berkala mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka, dan bahkan memastikan bahwa pelanggan diperlakukan dengan hangat dan hormat kapan pun mereka melakukannya. melakukan kontak langsung dengan perwakilan perusahaan. Mengambil keluhan dan masalah pelanggan dengan serius, memiliki keluhan tersebut, dan bekerja dengan pelanggan untuk menemukan penyelesaian yang dapat diterima oleh semua orang juga merupakan komponen kunci dalam pengendalian gesekan pelanggan. Klien yang merasa diabaikan atau tidak dianggap serius jauh lebih mungkin diam-diam menemukan orang lain yang membuat mereka merasa lebih dihargai dan dihargai.