Etiket telepon bisnis tidak terlalu rumit, meskipun tentu saja penting, dan banyak aturan yang berlaku untuk etiket telepon yang tepat untuk panggilan pribadi dapat berlaku untuk panggilan bisnis. Namun, ada pengecualian tertentu dan seseorang biasanya tidak boleh menunjukkan keakraban pada panggilan bisnis yang mungkin dia tunjukkan saat berbicara dengan teman. Secara umum, seseorang harus berbicara dengan jelas kepada penerima, bersikap sopan saat di telepon, dan juga berterima kasih kepada orang lain atas waktunya di akhir panggilan bila perlu. Etiket telepon bisnis juga biasanya mempertimbangkan peran setiap orang di telepon, karena majikan selama panggilan mungkin memiliki kewajiban yang berbeda dari seorang karyawan.
Tidak selalu ada aturan keras dan cepat untuk mencakup setiap elemen etiket telepon bisnis, tetapi ada beberapa pedoman umum yang dapat dipertimbangkan saat melakukan panggilan bisnis. Namun, banyak dari tip ini sangat bergantung pada peran setiap orang dalam panggilan telepon. Misalnya, jika seseorang menelepon untuk berbicara dengan calon majikan tentang wawancara kerja atau berbicara dengan bosnya, maka ada peran kekuasaan yang berbeda. Satu orang berada di bawah posisi yang lain dan harus sangat berhati-hati untuk tetap hormat dan sopan selama panggilan.
Orang yang memiliki posisi berkuasa selama panggilan telepon bisnis mungkin tidak berkewajiban untuk mematuhi aspek etiket telepon bisnis, meskipun umumnya dianggap sopan untuk melakukannya. Kesopanan, secara umum, adalah aspek dasar dari etika telepon bisnis dan seseorang yang melakukan panggilan bisnis harus yakin untuk tetap sopan dan menghormati orang lain. Seseorang yang menelepon orang lain untuk panggilan bisnis juga harus memperkenalkan dirinya, apakah pengenal singkat untuk seseorang yang menelepon orang lain yang dia kenal, atau perkenalan yang lebih formal untuk panggilan awal.
Etiket telepon bisnis yang tepat juga biasanya mencakup satu orang yang berterima kasih kepada orang lain atas waktunya di akhir panggilan, lagi-lagi sering ditentukan oleh posisi kekuasaan setiap orang yang menelepon. Pedoman umum yang baik adalah bagi seseorang untuk mencoba memperlakukan orang lain sebagaimana dia ingin diperlakukan selama panggilan telepon. Seseorang biasanya tidak boleh menahan orang lain selama panggilan telepon bisnis yang penting karena ini dapat menunjukkan bahwa ada hal lain yang lebih penting daripada bisnis yang dilakukan melalui telepon. Berbicara dengan jelas juga merupakan aspek penting dari etika telepon bisnis untuk menghindari miskomunikasi, dan sangat penting untuk panggilan konferensi atau panggilan yang dilakukan melalui telepon speaker.