Strategi retensi pelanggan adalah beberapa alat yang paling penting dalam bisnis untuk menjaga pelanggan yang sudah ada datang kembali ke bisnis. Biaya periklanan dan pemasaran lebih mahal untuk menarik pelanggan baru daripada membuat pelanggan lama senang, dan ini adalah sesuatu yang sering dilupakan perusahaan. Salah satu strategi retensi pelanggan terbaik adalah memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Layanan pelanggan yang sangat baik dapat berarti beberapa hal yang berbeda, tetapi umumnya melibatkan memperlakukan pelanggan dengan sopan dan hormat, menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin mereka miliki dengan cepat dan efisien, menyapa mereka dengan nama ketika mereka masuk ke bisnis jika memungkinkan, dan memastikan pengalaman mereka. dalam bisnis adalah hal yang positif. Penting juga untuk memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk memberikan umpan balik kepada bisnis mengenai pengalaman berbelanja mereka, baik melalui survei telepon atau surat.
Tentu saja, layanan pelanggan hanyalah salah satu strategi retensi pelanggan terbaik, dan itu lebih berlaku untuk perusahaan ritel. Jenis perusahaan lain yang berurusan dengan klien secara individual akan ingin mempraktikkan strategi retensi pelanggan yang berbeda. Misalnya, pastikan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan yang pernah bekerja dengan bisnis tersebut di masa lalu; melakukan panggilan telepon atau mengirim email untuk mengingatkan mereka akan kehadiran perusahaan. Menargetkan iklan kepada pelanggan yang telah berbelanja dengan perusahaan sebelumnya juga bisa sangat efektif; beberapa perusahaan menemukan bahwa mengirimkan buletin kepada pelanggan adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan.
Seseorang mungkin juga memilih untuk mengirim penawaran bagus kepada pelanggan saat ini. Ini mungkin berupa diskon untuk pembelian, hadiah tambahan yang disertakan dengan pembelian, atau isyarat kecil untuk memberi tahu pelanggan bahwa bisnisnya dihargai. Ini adalah salah satu strategi retensi pelanggan yang lebih efektif karena membantu pelanggan merasa diperhatikan. Selain itu, pastikan untuk menyimpan catatan komputer pelanggan yang terkini dan akurat, untuk memudahkan tetap berhubungan.
Semua strategi retensi pelanggan ini dapat membantu pelanggan yang ada untuk merasa dihargai, dan dapat mendorong mereka untuk terus menggunakan layanan bisnis. Tentu saja, masih penting untuk mencoba mendapatkan pelanggan baru melalui iklan reguler dan praktik bisnis yang baik lainnya. Dengan mengambil beberapa langkah sederhana untuk mempertahankan pelanggan saat ini, bagaimanapun, bisnis dapat menghemat banyak uang untuk iklan setiap tahun, serta mendapatkan lebih banyak uang melalui pelanggan tetap yang kemudian dapat merekomendasikan perusahaan kepada teman-teman mereka.