Sistem telepon bisnis memungkinkan pemilik bisnis dan karyawannya memiliki kemampuan untuk berkomunikasi di dalam organisasi dan menangani panggilan yang dilakukan ke bisnis. Banyak sistem telepon bisnis yang berbeda tersedia. Jenis utama adalah private branch exchange (PBX), key system unit (KSU), keyless system unit (KSU-less), voice over Internet protocol (VoIP), dan telepon seluler.
Sistem PBX biasanya digunakan oleh organisasi besar, biasanya dengan 40 atau lebih karyawan. Sistem ini populer dengan bisnis yang lebih besar karena sistem dapat diperluas untuk memungkinkan pertumbuhan bisnis di masa depan dan umumnya menawarkan fitur yang paling tersedia dalam sistem telepon bisnis. Beberapa fitur umum dengan sebagian besar sistem PBX memiliki satu nomor telepon yang dapat dihubungi oleh pengguna eksternal untuk menjangkau berbagai ekstensi di seluruh perusahaan, distribusi panggilan otomatis dan merata, penjawab panggilan otomatis, dan salam bisnis yang disesuaikan.
Fitur utama dari sistem telepon KSU adalah pengguna dapat mengontrol dan mengarahkan panggilan telepon masuk secara manual. Sistem KSU biasanya lebih murah daripada sistem PBX dan dapat menangani lebih sedikit koneksi, yang menjadikannya pilihan yang lebih populer untuk bisnis menengah. Mereka dirancang untuk perusahaan dengan 10 hingga 40 karyawan. Sistem KSU dapat memungkinkan panggilan antar kantor, mencegah pengguna mengambil saluran yang sudah digunakan, dan menawarkan fitur telepon standar lainnya.
Sistem tanpa KSU biasanya dirancang untuk perusahaan dengan sepuluh atau lebih sedikit karyawan. Setiap set telepon individual memiliki fitur sistem tanpa KSU, berbeda dengan memiliki unit pusat yang mengontrol semua fitur. Menawarkan investasi awal yang lebih kecil, sistem telepon ini biasanya menawarkan fitur telepon dasar yang dibutuhkan oleh bisnis kecil. Sistem umumnya tidak menawarkan banyak fitur canggih yang ditemukan di sistem telepon bisnis lainnya.
Manfaat yang sama dari sistem PBX tradisional tanpa biaya perangkat keras dan perangkat lunak yang terkait dengan sistem PBX tradisional dapat dicapai dengan menggunakan sistem VoIP. Banyak orang merasa sistem VoIP lebih unggul dari sistem telepon bisnis tradisional dalam kualitas. Sistem memungkinkan lebih banyak pengguna untuk mendapatkan keuntungan dari fitur sistem PBX tradisional tanpa biaya.
Ponsel memungkinkan pengguna untuk menggunakan komunikasi nirkabel saat berada di banyak lokasi berbeda. Banyak bisnis yang memanfaatkan teknologi ini karena memungkinkan mereka untuk melakukan bisnis saat bepergian, di rumah, atau di luar kantor. Beberapa model ponsel memiliki kemampuan untuk terhubung ke Internet. Fungsi ini memungkinkan pengguna untuk memeriksa stok, email, cuaca, jadwal penerbangan, dan banyak fitur lain yang mungkin berguna bagi pebisnis.