Seorang manajer kantor depan adalah pekerjaan penting di banyak organisasi yang berbeda. Selain memiliki tugas pengawasan atas karyawan junior, manajer kantor depan sering kali menjadi wajah publik bisnis. Pekerjaan manajer kantor depan mungkin berisi lusinan jenis tugas yang berbeda, tergantung pada jenis perusahaan dan ruang lingkup posisinya. Pengalaman dalam menangani tugas-tugas kantor dan keterampilan layanan pelanggan seringkali merupakan kualifikasi penting dalam banyak pekerjaan manajer kantor depan.
Kantor depan umumnya merupakan titik pertemuan antara pelanggan atau klien dan bisnis. Manajer kantor depan mungkin adalah orang pertama yang ditemui klien, dan karena itu sangat penting bagi citra perusahaan. Pekerjaan manajer kantor depan biasanya membutuhkan banyak interaksi pelanggan, mulai dari menyapa pelanggan hingga menyediakan layanan eksklusif kepada klien VIP. Manajer kantor depan mungkin akhirnya menjadi wasit dalam konflik antara bisnis dan klien yang marah, sehingga keterampilan manajemen konflik yang baik sering kali menjadi nilai tambah.
Selain berurusan dengan publik, banyak pekerjaan manajer kantor depan mencakup pengawasan semua tugas administrasi kantor. Ini mungkin termasuk pekerjaan kantor dasar seperti mengirim faks, pengiriman dan penerimaan surat harian, menjadwalkan rapat, menerima pesan, dan mengarsipkan. Selain itu, manajer kantor depan mungkin bertanggung jawab atas acara karyawan organisasi, seperti pesta liburan atau buletin reguler untuk anggota perusahaan. Kemampuan untuk berpikir kreatif tentang moral dan peningkatan karyawan mungkin penting dalam banyak pekerjaan manajer kantor depan.
Penting bagi seorang manajer untuk memahami setidaknya sedikit tentang setiap departemen di tempat kerjanya, karena pekerjaan kantor dapat datang dari setiap area perusahaan. Mempelajari apa yang dilakukan setiap departemen membantu memastikan bahwa masalah yang tepat sampai ke orang yang tepat, serta menetapkan rantai komando yang tepat untuk semua pertanyaan dan masalah. Mungkin perlu beberapa waktu bagi manajer kantor depan baru untuk memahami apa yang ditangani setiap departemen, tetapi penting untuk mengajukan pertanyaan untuk memastikan efisiensi sedini mungkin.
Manajer kantor depan mungkin ditugaskan untuk merekrut dan melatih pekerja kantor depan. Manajer tidak hanya harus memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang fungsi kantor, dia juga harus mampu memberikan pengetahuan itu kepada pekerja baru, beberapa tanpa pengalaman sebelumnya. Pekerja kantor sering kali merupakan tim yang erat yang berbagi tanggung jawab dan harus dapat membagi tugas secara adil dan efisien. Seorang manajer kantor depan yang baik akan memahami bagaimana memimpin dan mendelegasikan, tetapi juga mempromosikan suasana yang ramah dan hormat.