Layanan e-niaga sangat beragam dan banyak seperti layanan yang ditawarkan di toko ritel biasa. Keinginan dan kebutuhan konsumen adalah titik fokus dari kedua jenis perdagangan; konsumen yang bahagia menghasilkan penjualan yang tinggi dan keuntungan yang lebih banyak. Layanan e-niaga mencakup opsi pelanggan untuk pembayaran dan pengiriman serta opsi pedagang untuk manajemen dan promosi bisnis.
Untuk kenyamanan pelanggan, pilihan pembayaran e-niaga sering kali menyertakan lebih banyak alternatif daripada pembelian offline. Selain cek, wesel, kartu kredit, dan pembayaran kartu debit, situs e-niaga sering menerima transfer dana dari sistem pembayaran online. Sistem ini memberi konsumen akun online yang menerima setoran dengan aman dan memungkinkan pemrosesan pembayaran yang cepat, aman, dan mudah untuk membeli barang dan jasa secara online. Biaya untuk transaksi biasanya minimal atau gratis bagi konsumen. Sistem pembayaran online dapat menawarkan pemrosesan gratis karena mereka mendapat untung dari layanan lain yang disediakan di situs mereka atau melalui tautan layanan dan produk.
Pilihan pembayaran lain yang tidak tersedia di toko ritel biasa adalah pembayaran yang ditangguhkan. Layanan e-niaga terkadang menawarkan opsi beli sekarang, bayar nanti dengan sedikit biaya. Pembeli menyetujui syarat pembayaran dan memberikan nomor kartu kredit atau debit atau informasi rekening bank untuk diakses penjual di kemudian hari.
Untuk memberikan rasa aman dan mendapatkan kepercayaan pelanggan, sebagian besar situs e-niaga menjamin perlindungan informasi pribadi pelanggan seperti nomor kartu kredit dan rekening bank, nomor jaminan sosial, alamat, dan nomor telepon. Perusahaan pihak ketiga menyediakan layanan ini melalui enkripsi informasi sensitif. Pengkodean ini membantu mencegah pencurian identitas dan pelanggaran privasi.
Selain opsi pembayaran yang aman, pengecer secara teratur menawarkan opsi layanan e-niaga lainnya untuk menarik pelanggan mereka. Navigasi situs yang mudah sering kali menjadi prioritas utama pelanggan, diikuti dengan kemampuan untuk berubah pikiran selama proses belanja. Layanan e-niaga dapat memberikan opsi sekali klik untuk mengubah jumlah pesanan, ukuran, warna, dan gaya, serta menjelajahi dan mengubah opsi pengiriman.
Pedagang juga dapat memilih layanan e-niaga untuk mengevaluasi kemajuan dan masalah situs, dan menggabungkan solusi atau meningkatkan opsi konsumen. Ini termasuk pelacakan inventaris, ikon dan tautan penjualan silang, pemberitahuan pesanan dan pengiriman untuk pelanggan, dan pemberitahuan otomatis untuk menindaklanjuti pelanggan guna mengukur kepuasan mereka dan menyarankan produk atau layanan tambahan. Fitur lanjutan sering kali menyertakan fitur pencarian untuk menemukan item tertentu dalam situs web dan tautan ke situs perbandingan harga/nama merek. Opsi ini biasanya ditawarkan sebagai bagian dari perangkat lunak keranjang belanja yang digunakan oleh pedagang atau webmaster untuk membuat situs web menjadi entitas ritel yang layak.