Perangkat lunak penjualan dan pemasaran umumnya terbagi dalam tiga kategori: perangkat lunak penjualan yang membantu mendorong penjualan dengan mengidentifikasi prospek dan peluang serta melacak proses penjualan, perangkat lunak pemasaran yang membantu mengelola kampanye untuk menghasilkan prospek, dan perangkat lunak analitik yang menganalisis data yang dikumpulkan oleh program lain secara berurutan. untuk mengidentifikasi tren dan melacak hasil. Jenis perangkat lunak ini telah menjadi alat bisnis yang vital bagi sebagian besar organisasi. Berbagai jenis perangkat lunak penjualan dan pemasaran sering disatukan, tetapi ada tujuan yang jelas berbeda untuk perangkat lunak penjualan dan perangkat lunak pemasaran. Program perangkat lunak penjualan dan pemasaran telah berkembang pesat karena pengembang mencoba mengikuti teknologi yang berubah dengan cepat serta kebiasaan dan tren pembelian.
Perangkat lunak yang dirancang untuk tujuan penjualan membantu tenaga penjualan bekerja melalui proses penjualan dari awal hingga akhir. Ini adalah perangkat lunak manajemen kontak yang membantu dalam mengatur dan melacak prospek dan klien. Ini menyimpan semua informasi yang relevan tentang prospek dan klien, termasuk di mana mereka berada dalam proses membuat keputusan pembelian.
Sebagian besar perangkat lunak penjualan akan secara otomatis menjadwalkan kontak rutin dengan prospek. Biasanya akan menawarkan opsi untuk menelepon, mengunjungi, mengirim email, atau prospek email pada interval tertentu. Perangkat lunak ini juga mengirimkan pengingat untuk menindaklanjuti atau menyelesaikan item yang merupakan bagian dari proses penjualan.
Perangkat lunak penjualan juga mengidentifikasi peluang bagi tenaga penjualan. Ini dapat menunjukkan dengan tepat klien yang telah membeli produk dan merupakan kandidat yang baik kepada siapa tenaga penjualan dapat melakukan cross-sell produk lainnya. Sebagian besar perangkat lunak penjualan dapat mengidentifikasi peluang berdasarkan beberapa opsi lain, seperti ukuran perusahaan, lokasi, jenis industri, atau bahkan jenis kelamin atau preferensi pembelian pembuat keputusan. Selain itu, perangkat lunak penjualan digunakan untuk menghasilkan laporan yang merinci tingkat aktivitas dan tingkat keberhasilan tenaga penjualan. Ini akan meramalkan penjualan masa depan berdasarkan penjualan masa lalu selama jangka waktu yang sama atau berdasarkan rasio aktivitas-ke-sukses historis dari tenaga penjualan.
Perangkat lunak pemasaran digunakan untuk mengidentifikasi prospek dan menghasilkan prospek bagi tenaga penjualan. Ini mengelola alat pemasaran seperti kampanye surat langsung dengan melacak tingkat dan waktu respons. Banyak perusahaan memilih untuk menggunakan beberapa alat pemasaran sekaligus, dan perangkat lunak pemasaran sangat penting untuk mengelola dan melacak beberapa kampanye. Sebagian besar perangkat lunak pemasaran mampu mengoordinasikan dan melacak beberapa alat pemasaran, seperti dialer otomatis, email, dan kampanye surat langsung. Banyak program telah mulai memasukkan kemampuan untuk mengelola kehadiran media sosial perusahaan sebagai bagian dari strategi pemasarannya.
Komponen ketiga dari perangkat lunak penjualan dan pemasaran biasanya merupakan program analitis. Perangkat lunak jenis ini mengukur efektivitas pemanfaatan perangkat lunak penjualan dan pemasaran. Ini biasanya merupakan bagian dari paket perangkat lunak manajemen penjualan yang lebih luas yang dimaksudkan untuk membantu manajemen lebih berhasil menyebarkan alat penjualan dan pemasaran untuk tenaga penjualan.