Saat menghadapi wawancara kerja untuk posisi di layanan pelanggan, pertanyaan yang berkaitan dengan layanan publik dan bagaimana calon karyawan akan menangani situasi tertentu kemungkinan besar akan muncul. Beberapa pertanyaan wawancara layanan pelanggan yang umum umumnya akan mengungkapkan bagaimana individu akan menanggapi pertanyaan, kekhawatiran, dan keluhan pelanggan. Pewawancara juga cenderung bertanya mengapa individu tertarik pada jenis pekerjaan ini. Pertanyaan wawancara layanan pelanggan umum lainnya mungkin berfokus pada mengapa orang tersebut meninggalkan pekerjaannya sebelumnya dan pengalaman relevan apa yang dia miliki di bidang layanan pelanggan.
Ketika calon karyawan menjadwalkan wawancara kerja, akan sangat membantu untuk mempersiapkan pertanyaan wawancara layanan pelanggan sebelumnya. Paling sering, pewawancara akan bertanya kepada calon karyawan tentang tujuannya. Pewawancara mencoba mengevaluasi seberapa ambisius dan pekerja keras kandidat pekerjaan, dan bagaimana tujuannya sesuai dengan perusahaan. Kandidat mungkin juga ditanya tentang kualifikasi dan pendidikannya.
Salah satu pertanyaan wawancara layanan pelanggan yang relevan mungkin adalah “Apa arti layanan pelanggan yang baik bagi Anda?” Paling sering, orang yang melakukan wawancara mencari jawaban yang jelas yang menunjukkan bagaimana calon pekerjaan membayangkan jenis pekerjaan ini. Pertanyaan wawancara layanan pelanggan lainnya mungkin adalah “Bagaimana Anda mengetahui perusahaan kami dan seberapa terinformasi Anda tentang apa yang kami lakukan?” Pertanyaan ini mungkin memerlukan beberapa penelitian dan pengetahuan sebelumnya tentang perusahaan untuk memberikan jawaban yang positif dan menyeluruh.
Mungkin salah satu pertanyaan wawancara layanan pelanggan yang paling umum adalah “Dapatkah Anda memberi saya contoh bagaimana Anda telah memberikan layanan pelanggan yang hebat kepada pelanggan di masa lalu?” Dalam hal ini, ada baiknya untuk memiliki respons yang dipikirkan dengan matang. Biasanya, pewawancara juga akan menanyakan bagaimana calon pekerja akan bereaksi di bawah tekanan dan tenggat waktu.
Ada beberapa pertanyaan wawancara layanan pelanggan lain yang mungkin dihadapi kandidat, tergantung pada posisi dan gaya umum wawancara itu sendiri. Misalnya, pewawancara dapat mengajukan pertanyaan hipotetis kepada calon karyawan. Seorang pewawancara mungkin bertanya kepada seorang kandidat apa yang mungkin dia lakukan jika seorang pelanggan mengeluh tentang sikap perwakilan penjualan, atau perbedaan harga. Dugaan ini mungkin memberi pewawancara gambaran tentang bagaimana individu bereaksi dalam situasi spontan.
Akhirnya, seorang pewawancara mungkin menanyai calon pekerjaan tentang bagaimana dia menangani pertanyaan layanan pelanggan yang dia tidak tahu jawabannya. Pewawancara mungkin bertanya, “Jika seorang pelanggan menanyakan pertanyaan yang Anda tidak yakin, apa jawaban Anda?” Ini mungkin mengungkapkan apakah karyawan akan mengarang jawaban yang salah, mencari jawaban dari rekan kerja yang memiliki informasi yang benar, atau mengabaikan kekhawatiran pelanggan sama sekali.
Pertanyaan lain-lain mungkin melibatkan bagaimana perasaan orang tersebut tentang kerja tim dibandingkan dengan bekerja sendiri. Dia mungkin juga ditanyai bagaimana kandidat pekerjaan dapat menyelesaikan masalah lain seperti rekan kerja yang tidak mematuhi peraturan perusahaan. Pertanyaan mengenai ekspektasi gaji mungkin juga ditanyakan. Terakhir, pewawancara dapat mengundang calon karyawan untuk menanyakan beberapa pertanyaannya sendiri.