Pengalihdayaan proses bisnis (BPO) dan pengalihdayaan teknologi informasi (ITO) keduanya mewakili cara-cara bisnis dapat menjangkau melampaui kemampuannya sendiri dan memperkenalkan penyedia lain untuk dukungan. Masing-masing penyedia ini memiliki peran unik, tetapi ada beberapa yang tumpang tindih juga. Pada dasarnya, perusahaan beralih ke penyedia ITO dan BPO untuk menciptakan alur kerja yang lebih efisien. Penyedia ITO harus menciptakan penghematan biaya yang terkait dengan jaringan komputer dan sistem teknologi informasi lainnya, sementara layanan penyedia BPO harus mengarah pada efisiensi operasional yang lebih besar di hampir semua bidang bisnis.
Sebuah bisnis dapat beralih untuk menyewa penyedia ITO dan BPO. Cakupan layanan yang ditawarkan oleh kedua penyedia ini berbeda, dan yang satu tidak menghilangkan kebutuhan akan yang lain. Juga, rata-rata, tidak ada persaingan antara jenis layanan yang ditawarkan oleh penyedia BPO dan ITO.
Kecuali penghematan finansial ditemukan terkait dengan sistem dan prosedur teknologi, penyedia ITO tidak membuat perbedaan. Setelah penyedia BPO telah dipekerjakan, perbaikan dalam proses bisnis yang dapat menyebabkan hasil keuangan yang lebih besar di bisnis harus diwujudkan agar layanan itu dianggap sukses. Efisiensi yang dicapai melalui penyedia BPO dapat dikaitkan dengan sumber daya manusia, keuangan, atau area operasional apa pun dari organisasi yang merupakan bagian dari bisnis inti perusahaan.
Meskipun layanan ITO dan BPO dirancang untuk saling melengkapi, mungkin masuk akal bagi organisasi untuk mengadopsi satu sebelum yang lain. Memperkenalkan penyedia ITO terlebih dahulu dapat menghasilkan penghematan finansial tercepat, yang merupakan tempat yang baik untuk memulai. Penyedia ITO tidak perlu tetap terlibat dalam jangka panjang, karena setelah potensi penghematan biaya diidentifikasi, perubahan tersebut dapat disesuaikan dengan bisnis. Setelah penghematan biaya direalisasikan, kondisinya mungkin sudah matang bagi penyedia BPO untuk memasuki skenario dan menciptakan efisiensi operasional yang lebih besar di seluruh organisasi.
Faktor pembeda lainnya antara perusahaan ITO dan BPO termasuk keahlian di balik masing-masing penyedia. Profesional ITO terampil mengenali jenis kemampuan teknologi yang dibutuhkan di sebuah organisasi, mulai dari penyimpanan hingga dukungan hingga layanan nirkabel. Penyedia harus dapat menegosiasikan biaya dan persyaratan atau merampingkan layanan berdasarkan pengetahuan yang dimiliki oleh para profesional industri ini. Penyedia BPO melakukan tugas tertentu atas nama organisasi, seperti layanan pelanggan, akuntansi, atau manajemen personalia.