Manajemen akun di periklanan tidak sama dengan manajemen akun di perusahaan lain, karena perusahaan lain mengandalkan manajer akun untuk mengawasi penjualan, sedangkan bisnis periklanan mengandalkan pekerja ini untuk membantu klien. Para pekerja ini ditugaskan dengan beberapa pekerjaan periklanan yang paling sulit, seperti memberi tahu klien bahwa segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, atau memberi tahu biro iklan bahwa klien membenci kampanye periklanan baru. Manajemen akun dalam periklanan juga melibatkan penelitian pasar dan persaingan klien untuk menentukan metode periklanan terbaik. Tim pekerja ini juga harus membantu klien memahami pekerjaan kreatif, sehingga dia dapat menilai pekerjaan tim periklanan dengan lebih baik.
Salah satu peran pertama yang dihadapi oleh manajemen akun dalam periklanan adalah menerima pengarahan. Ringkasan adalah kebutuhan dan persyaratan klien, seperti desain kartu nama, brosur, iklan TV, dan metode periklanan lainnya. Manajer akun akan mengunjungi klien, melihat ringkasan dan menjelaskan apa yang dapat dilakukan perusahaan periklanan untuk mengakomodasi persyaratan. Dia juga mungkin harus mengutip perkiraan untuk klien, sehingga klien akan puas secara ekonomi.
Selain menerima pengarahan, manajemen akun dalam periklanan berfungsi sebagai jembatan antara klien dan perusahaan, terutama dengan skenario terburuk. Jika tenggat waktu tidak dapat dipenuhi, baik karena perencanaan yang buruk atau komplikasi, manajer akun harus menjelaskan hal ini kepada klien sambil berusaha mempertahankan klien sebagai pelanggan yang membayar. Dalam skenario sebaliknya, jika klien tidak menyukai semua desain iklan yang diusulkan, manajer akun harus menyampaikan kabar buruk tersebut kepada tim kreatif biro iklan.
Banyak bisnis baru tidak yakin apa yang mereka inginkan dalam sebuah desain, dalam hal ini manajer akun mungkin bertanggung jawab untuk mendidik pelanggan di bidang ini. Manajer akun akan menunjukkan kepada klien desain terkini dan standar kreatif sehingga klien dapat membuat penilaian yang terdidik tentang desain biro iklan. Ini juga berfungsi untuk membantu mengubah klien menjadi pelanggan yang membayar di masa depan.
Manajemen akun dalam periklanan juga melibatkan pelaksanaan penelitian untuk memungkinkan perusahaan periklanan melakukan yang terbaik untuk klien. Manajer akun harus meneliti bidang klien, persaingan klien, dan jenis iklan apa yang paling cocok untuk industri tersebut. Ini akan membantu biro iklan berhasil dalam membuat desain yang efektif, dan akan membuat klien lebih bahagia tentang pembelian.