Pramutamu adalah profesional layanan pelanggan yang berspesialisasi dalam melayani kebutuhan tamu atau pelanggan. Deskripsi pekerjaan seorang pramutamu akan bervariasi menurut posisinya; pramutamu kapal pesiar mungkin memiliki tanggung jawab yang sangat berbeda dari satu di resor kelas atas. Ada banyak jenis pekerjaan pramutamu yang membutuhkan komunikasi yang sangat baik, tingkat efisiensi yang tinggi, dan keterampilan pribadi yang hebat.
Sebagian besar pekerjaan pramutamu ditemukan di industri perjalanan dan pariwisata. Hotel, resor, klub kebugaran, spa, kereta jarak jauh, dan kapal pesiar adalah tempat umum untuk pekerjaan pramutamu. Setiap tempat yang membantu atau mempertahankan wisatawan dapat menawarkan pekerjaan pramutamu.
Yang paling dalam posisi layanan pelanggan, pekerjaan pramutamu mungkin memiliki tanggung jawab yang luas. Di sebuah hotel, beberapa pekerjaan pramutamu termasuk membuat pengaturan kamar khusus, seperti memiliki bunga khusus untuk tamu yang datang, atau merekomendasikan restoran untuk makan. Pramutamu hotel umumnya merupakan sumber informasi lokal yang bagus tentang klub terbaik, pilihan hiburan, dan hiburan lain di area terdekat. Di resor kelas atas, pekerjaan pramutamu dapat mencakup segala hal mulai dari mengatur pesta makan malam en suite untuk tamu dan teman-temannya hingga mengajak anjing VIP berjalan-jalan setiap hari.
Di kapal pesiar, pekerjaan pramutamu agak mirip. Selain menjadi banyak informasi tentang penawaran kapal, pramutamu mungkin dapat merekomendasikan dan memesan wisata pantai dan merekomendasikan situs terbaik di pelabuhan mana pun. Mampu mengatur segalanya mulai dari perjalanan ke piramida hingga makan malam di tepi pantai dengan cahaya lilin, pramutamu kapal pesiar bisa menjadi teman terbaik pelancong laut.
Pramutamu spa dan klub kesehatan mungkin dapat memberikan banyak layanan dan rekomendasi kepada klien yang memanjakan diri dalam satu hari kecantikan atau bekerja sampai berkeringat. Selain dapat merekomendasikan perawatan, terapi, dan kelas olahraga yang bagus di fasilitas tersebut, petugas spa mungkin dapat melakukan tugas tertentu untuk klien. Beberapa pekerjaan pramutamu yang umum di spa atau klub kesehatan termasuk mengatur minuman, membawa pakaian ke binatu untuk klien yang sibuk, atau meletakkan barang berharga klien di brankas atau brankas selama dia tinggal.
Sebagian besar pekerjaan pramutamu membutuhkan pengetahuan yang mendalam tentang area tersebut dan kemampuan untuk membangun hubungan baik dengan pedagang lokal. Ada pramutamu yang memiliki teman di setiap restoran atau klub dansa hebat di kota, dan mungkin dapat mengamankan pemesanan menit terakhir, tempat di daftar tamu di bar panas, atau tiket pertunjukan yang terjual habis. Pramutamu yang benar-benar hebat ditentukan oleh kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di hampir semua area. Penting untuk diingat bahwa pramutamu bukanlah seorang pesulap, bagaimanapun, dan mungkin tidak selalu dapat mengakomodasi permintaan yang aneh atau di menit-menit terakhir.