Petugas penagihan bertanggung jawab untuk mengirim faktur ke klien dan memproses pembayaran. Berbagai pekerjaan petugas penagihan dapat ditemukan di banyak industri yang berbeda, dan kompleksitas pekerjaan tertentu menentukan tingkat pelatihan yang diperlukan. Posisi petugas penagihan biasanya ditemukan di hotel, penyedia utilitas, perusahaan asuransi, dan perusahaan telekomunikasi.
Banyak pekerjaan petugas penagihan adalah posisi entry-level yang memerlukan ijazah sekolah menengah dan beberapa pengalaman layanan pelanggan sebelumnya. Petugas bertanggung jawab untuk mencetak faktur yang merinci barang dan layanan yang diberikan kepada setiap pelanggan. Petugas memberikan faktur kepada pelanggan dan kemudian memproses pembayaran. Faktur untuk perusahaan asuransi dan perusahaan keuangan lainnya seringkali rumit untuk disiapkan, dan perusahaan ini biasanya memerlukan petugas penagihan untuk memiliki latar belakang di bidang jasa keuangan atau gelar terkait bisnis atau keuangan. Petugas penagihan yang berhasil pindah ke posisi supervisor dan akhirnya bisa menjadi manajer penagihan.
Hotel dan perusahaan perjalanan mempekerjakan petugas penagihan untuk bekerja di meja resepsionis hotel, kios di bandara, dan stasiun kereta api. Pegawai ini menjual tiket dan menerima reservasi. Sebagian besar perusahaan juga mengharapkan panitera untuk memberikan informasi dasar kepada pelanggan tentang layanan yang diberikan, dan beberapa pengusaha mengharapkan panitera untuk secara proaktif mempromosikan kunjungan dan produk. Petugas biasanya diberikan beberapa pelatihan layanan pelanggan dasar dan diinstruksikan tentang cara menangani keluhan pelanggan. Dalam situasi di mana panitera tidak dapat menyelesaikan masalah penagihan atau keluhan pelanggan lainnya, panitera harus merujuk masalah tersebut kepada penyelia.
Petugas penagihan yang dipekerjakan oleh perusahaan asuransi harus bekerja sama dengan fasilitas medis, bengkel mobil, dan penyedia layanan lainnya untuk menentukan biaya layanan yang diberikan kepada tertanggung. Panitera bertanggung jawab untuk memberikan kepada penanggung perincian biaya yang tercakup dalam kontrak asuransi dan biaya yang harus dibayar oleh penanggung. Petugas penagihan medis biasanya perlu memiliki pengetahuan tentang prosedur medis untuk memastikan bahwa perusahaan dan penanggung hanya ditagih untuk prosedur medis yang diperlukan.
Perusahaan utilitas mempekerjakan petugas penagihan untuk memproses pembayaran untuk layanan listrik, air, dan gas. Banyak utilitas dimiliki oleh pemerintah kota, yang berarti petugas penagihan adalah pegawai pemerintah. Posisi juru tulis ini biasanya merupakan pekerjaan tingkat pemula, dan keluhan pelanggan biasanya ditangani oleh departemen terpisah.
Penyedia satelit, perusahaan komunikasi, dan penyedia layanan lainnya mempekerjakan petugas penagihan yang bertanggung jawab untuk memproses pembayaran dan meminta klien baru. Banyak perusahaan memberikan keleluasaan kepada petugas penagihan untuk menawarkan potongan harga kepada pelanggan yang tidak puas untuk menghemat kontrak yang ada dan untuk menawarkan kesepakatan kepada calon pelanggan untuk mendorong penjualan. Penjualan sebenarnya biasanya ditangani oleh spesialis penjualan, tetapi petugas penagihan sering menerima semacam komisi untuk membuat rujukan. Petugas penagihan juga menangani keluhan dan pertanyaan terkait faktur layanan tetapi bukan pertanyaan teknis terkait layanan yang diberikan.