Operator telepon bekerja untuk perusahaan telekomunikasi lokal, regional, atau nasional. Mereka menyediakan bantuan direktori, menjawab pertanyaan penagihan, dan memproses permintaan layanan. Individu juga dapat menemukan pekerjaan operator telepon dengan berbagai perusahaan di berbagai industri yang menangani beragam tugas berbasis telepon.
Bekerja sebagai operator telepon membutuhkan keahlian khusus. Operator telepon harus memiliki kemampuan multitasking. Mereka mungkin diminta untuk memasukkan informasi ke dalam sistem komputer saat berbicara di telepon. Operator harus mengumpulkan informasi dan menyampaikan informasi yang sesuai kepada penelepon. Komunikasi yang baik dan keterampilan mendengarkan secara aktif adalah salah satu keterampilan lain yang diperlukan untuk operator telepon.
Sebagian besar pekerjaan operator telepon memiliki beberapa kesamaan. Operator telepon menghabiskan sebagian besar shift kerja mereka dengan duduk di meja komputer. Mereka memakai headset dan bertanggung jawab untuk menangani panggilan dalam jumlah besar dengan cara yang efisien. Biasanya, operator ditinjau secara teratur untuk memastikan mereka memenuhi standar kualitas dan mencapai tujuan posisi, seperti menangani jumlah panggilan yang sesuai per jam dan mengikuti pedoman perusahaan.
Satu tempat untuk mencari pekerjaan operator telepon adalah dengan perusahaan telekomunikasi lokal. Perusahaan telepon lokal dan perusahaan layanan telepon mengandalkan operator telepon untuk menangani pengaturan akun pelanggan dan dukungan berkelanjutan. Ini dapat mencakup bantuan terkait masalah penagihan, penghentian layanan, dan pemutusan sambungan.
Berbagai layanan utilitas dan transportasi memanfaatkan operator telepon untuk berbagai keperluan bisnis. Perusahaan utilitas, seperti perusahaan gas dan listrik, menyewa operator telepon untuk mengatasi masalah pelanggan dan layanan penyiapan. Perusahaan transportasi, seperti layanan pengiriman dan pengiriman, menyewa operator telepon untuk memberikan pembaruan penting kepada pelanggan area, melacak pengiriman, dan memberikan informasi tarif dan pengiriman perusahaan. Pekerjaan operator telepon ini mungkin sering ditemukan dalam departemen layanan pelanggan.
Operator switchboard mewakili segmen lain dari pekerjaan operator telepon. Perusahaan menyewa operator switchboard untuk menjawab panggilan masuk dan mengarahkan penelepon ke departemen dan personel yang sesuai. Operator telepon yang menangani switchboard harus nyaman menangani beberapa panggilan sekaligus.
Mereka yang mencari posisi operator telepon juga dapat menemukan pekerjaan di berbagai jenis perusahaan lainnya. Perusahaan dan organisasi yang melakukan survei telepon menyewa operator telepon untuk menghubungi orang-orang guna mengumpulkan data tentang berbagai topik, mulai dari pandangan politik hingga ulasan produk. Pengecer katalog dan perusahaan produk konsumen juga mempekerjakan operator telepon sebagai perwakilan layanan pelanggan untuk menerima pesanan dan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon.