Operator pbx bertanggung jawab untuk menjawab telepon untuk sebuah perusahaan. Ada banyak jenis pekerjaan operator pbx yang tersedia saat ini. Operator PBX biasanya bekerja untuk perusahaan besar, jaringan hotel, resor, dan taman hiburan. Orang-orang ini bertanggung jawab untuk mengarahkan panggilan telepon dari switchboard utama ke area spesifik perusahaan.
Operator pbx adalah pekerjaan tingkat pemula di sebagian besar perusahaan. Pekerjaan ini biasanya tidak memerlukan pendidikan formal selain ijazah sekolah menengah standar. Operator PBX biasanya bekerja pada shift pagi atau malam, dan beberapa staf perusahaan memiliki shift karena mereka membutuhkan dukungan 24 jam. Pekerjaan ini biasanya membutuhkan delapan sampai sepuluh jam per hari sebagai shift.
Salah satu persyaratan utama dari operator pbx adalah kemampuan untuk berbicara dengan jelas dalam bahasa asli negara tempat ia bekerja. Hal ini diperlukan karena operator pbx merupakan cerminan langsung perusahaan kepada calon pelanggan. Karena dia berurusan dengan pelanggan, sikapnya harus selalu sopan dan ramah.
Sistem otomatisasi suara telah diterapkan di sebagian besar perusahaan komersial besar. Sistem otomasi ini hanya sedikit mengurangi permintaan operator pbx. Banyak individu lebih memilih interaksi pribadi yang mereka dapatkan dari operator dan biasanya akan keluar dari sistem otomatis.
Pekerja perusahaan telepon yang menangani panggilan bantuan direktori memiliki pekerjaan yang dianggap sebagai pekerjaan operator pbx. Orang-orang ini membantu konsumen telepon dengan petunjuk arah dan nomor telepon. Pekerjaan bantuan direktori biasanya hanya tersedia di perusahaan telepon besar.
Operator switchboard adalah individu yang mengelola panggilan antar kantor untuk kantor perusahaan. Individu ini biasanya mengelola luapan sistem otomatisasi suara ketika pengguna meminta bantuan operator. Operator switchboard bertanggung jawab untuk mentransfer panggilan korporat yang masuk ke kantor yang sesuai di dalam organisasi.
Operator pbx mungkin juga bekerja di industri perhotelan. Orang-orang dalam pekerjaan operator pbx ini bertanggung jawab untuk mengarahkan panggilan tamu hotel ke ruangan tertentu di dalam gedung. Mereka juga menjawab panggilan masuk, yang dapat dialihkan ke kantor bisnis atau tamu hotel. Ketika seorang tamu memilih “0” dari kamarnya, dia dipindahkan ke operator hotel untuk mendapatkan bantuan.
Sebagian besar rumah sakit memiliki pekerjaan operator pbx. Operator telepon ini bertanggung jawab untuk mengarahkan panggilan telepon ke kamar atau fasilitas rumah sakit yang sesuai di dalam rumah sakit. Banyak rumah sakit yang memiliki turnover yang luas dan volume pasien yang tinggi, sehingga membutuhkan kebutuhan akan operator PBX manual.
Sayangnya, pekerjaan operator pbx tidak tahan resesi. Sebagian besar perusahaan besar mengurangi staf pbx selama masa-masa sulit. Pekerjaan operator telepon standar cenderung tidak merasakan dampak dari masa keuangan yang bergejolak daripada posisi pbx kantor pusat perusahaan.