Sebagian besar perusahaan — terlepas dari industrinya — mengandalkan penjualan dan hubungan pelanggan untuk mendorong pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis. Pekerjaan manajer wilayah memainkan peran integral dalam mencapai tujuan penjualan dari rencana strategis untuk pengembangan dan ekspansi bisnis. Dengan mengelola akun pelanggan secara efektif di lokasi geografis yang ditetapkan, manajer wilayah biasanya bertanggung jawab untuk membangun hubungan bisnis jangka panjang. Umumnya, pekerjaan manajer wilayah melibatkan perencanaan pemetaan wilayah dan menciptakan aktivitas penjualan yang dapat memanfaatkan peluang penjualan. Bergantung pada struktur organisasi, beberapa tugas manajer wilayah juga mencakup mengelola tim penjualan.
Seringkali, pekerjaan manajer wilayah berfungsi sebagai perantara antara tujuan bisnis perusahaan dan kebutuhan pelanggan. Untuk memanfaatkan hubungan ini, mereka yang bekerja di pekerjaan manajer wilayah dapat berharap memiliki keterampilan dalam negosiasi dan persuasi untuk memaksimalkan hubungan bisnis ini. Dengan menggunakan teknik layanan pelanggan yang cerdas, manajer wilayah memiliki posisi unik untuk memajukan kepentingan dan pengaruh bisnis.
Mengembangkan aktivitas penjualan mungkin merupakan salah satu tugas paling penting dari manajer wilayah untuk mendorong kontinum akun pelanggan yang berkembang. Berdasarkan wilayah yang ditugaskan, manajer wilayah dapat mendedikasikan kegiatan penjualan terhadap kelompok sasaran pelanggan untuk memupuk hubungan bisnis. Hal ini dapat mendorong aktivitas pengembangan akun yang selaras dengan tujuan penjualan dan kuota berdasarkan tujuan bisnis.
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah sistem yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan secara efisien. Biasanya, CRM mendorong semua tugas manajer wilayah melalui pengetahuan tentang kebutuhan pelanggan yang dapat mendorong pelanggan untuk membeli produk tertentu. CRM dapat membantu manajer wilayah menjadi lebih efisien dalam menanggapi pelanggan. Tujuannya biasanya untuk mengelola detail tentang pelanggan yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Untuk bisnis, sistem dapat memaksimalkan keuntungan karena manajer wilayah dapat dengan mudah mengidentifikasi pelanggan yang berharga melalui teknik CRM.
Meskipun penting bagi manajer wilayah untuk mempertahankan pelanggan saat ini, rencana pencarian calon pelanggan untuk mengamankan pelanggan baru juga dapat berkontribusi untuk memperluas bisnis. Rencana pencarian calon pelanggan yang menargetkan pelanggan baru juga dapat menjadi bagian dari deskripsi pekerjaan manajer wilayah. Rencana tersebut biasanya berfokus pada menganalisis tren industri dan konsumen, meneliti area potensial, panggilan dingin, dan menjadwalkan janji temu untuk memaksimalkan peluang menambahkan pelanggan baru ke portofolio.
Di beberapa perusahaan, pekerjaan manajer wilayah juga melibatkan pengelolaan tim penjualan. Ini mungkin mengharuskan manajer wilayah untuk mengarahkan dan merencanakan kegiatan harian setiap perwakilan penjualan. Beberapa dari aktivitas ini mungkin termasuk menugaskan wilayah penjualan dan melatih perwakilan dalam mengenali peluang untuk menutup penjualan dan memelihara akun pelanggan. Mengelola tim penjualan mungkin memerlukan manajer wilayah untuk memiliki keterampilan kepemimpinan, motivasi, dan organisasi yang memastikan bisnis memenuhi kebutuhan pelanggan yang berkelanjutan.