Negosiasi adalah proses yang digunakan untuk menyelesaikan perselisihan dalam hubungan. Metode yang digunakan untuk negosiasi yang sukses tergantung pada situasi, hasil yang diinginkan, keahlian para pemain dan profil negosiasi. Berbagi informasi dan bekerja sama adalah fitur utama dari negosiasi, dengan kedua belah pihak berkomitmen pada resolusi yang dapat diterima bersama.
Memilih strategi yang tepat adalah langkah pertama dari negosiasi yang sukses. Kedua belah pihak harus menyelesaikan analisis risiko dan manfaat dan meninjau kemungkinan keberhasilan dengan berbagai opsi. Tergantung pada pokok permasalahan dan pengaturannya, opsi dapat mencakup fasilitasi, mediasi, pengadilan atau arbitrase.
Pihak yang memulai kontak dapat mengusulkan strategi yang ideal dan menyarankan waktu dan tempat yang disepakati bersama untuk melakukan negosiasi. Selama kontak ini, penting untuk membangun kredibilitas dan hubungan baik dengan pihak lain. Dalam banyak situasi, langkah pertama dalam negosiasi yang berhasil adalah mengatur proses negosiasi yang sebenarnya itu sendiri.
Mereka yang terlibat harus meluangkan waktu untuk sepenuhnya mempersiapkan negosiasi, memperoleh dan meninjau semua informasi latar belakang. Para pihak harus bekerja dengan pengambil keputusan utama untuk menguraikan ruang lingkup negosiasi dan batas atas dan bawah dari penyelesaian yang dapat diterima. Mereka yang terlibat harus membuat buklet atau pengikat informasi yang relevan untuk ditinjau baik sebelum dan selama sesi negosiasi yang sebenarnya.
Negosiasi yang berhasil adalah pelaksanaan rencana yang dirancang dengan baik. Pihak-pihak yang terlibat harus membuat daftar taktik yang akan digunakan selama negosiasi dan mengidentifikasi anggota tim negosiasi dan peran yang akan mereka mainkan. Sesi latihan adalah cara yang bagus untuk menentukan taktik terbaik dan untuk meningkatkan komunikasi dalam tim.
Seringkali, pihak-pihak yang terlibat dalam negosiasi mengembangkan serangkaian sinyal dan metode yang akan digunakan untuk menangani emosi, kelelahan, dan frustrasi yang kuat. Kerja tim terbukti di hampir semua negosiasi yang berhasil, dan setiap anggota berkontribusi dengan cara yang berbeda. Banyak organisasi menggunakan latihan membangun tim dan retret untuk membangun kepercayaan sebelum proses negosiasi dimulai.
Selama negosiasi yang sebenarnya, etiket sangat penting. Negosiator yang baik mengamati etiket bisnis yang tepat dengan memperkenalkan semua pihak dan menetapkan pedoman perilaku. Pernyataan awal tentang komitmen untuk berbagi ide, kesediaan untuk mendengarkan, dan keterbukaan terhadap alasan dapat menciptakan suasana yang ideal untuk negosiasi yang berhasil. Pernyataan fakta yang diterima bersama adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan baik, membangun kepercayaan, dan mempersempit ruang lingkup ke hal-hal yang disengketakan. Daftar ini dapat disimpan sebagai referensi selama negosiasi dan digunakan untuk mengingatkan pihak lain tentang poin-poin yang telah dicapai kesepakatan.