Banyak bisnis yang sukses menyadari bahwa ada beberapa manfaat utama dari loyalitas pelanggan. Pertama, pelanggan setia biasanya adalah pelanggan tetap. Ini berarti bahwa orang-orang ini akan kembali ke satu perusahaan tertentu, menghasilkan pendapatan tetap untuk bisnis itu. Pelanggan setia juga biasanya merekomendasikan perusahaan favorit mereka kepada keluarga dan teman, yang membawa lebih banyak bisnis.
Perusahaan biasanya memiliki beberapa jenis pelanggan. Beberapa pelanggan akan menuju ke bisnis terdekat atau yang paling murah, misalnya, untuk membeli barang atau layanan yang diperlukan. Namun, salah satu manfaat loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang setia akan sering mencari perusahaan tertentu untuk membeli apa yang mereka butuhkan.
Pelanggan yang loyal biasanya merupakan persentase kecil dari bisnis perusahaan. Hampir setengah dari penjualan banyak perusahaan, bagaimanapun, adalah karena loyalitas pelanggan. Jika pelanggan tertentu senang berbelanja di bisnis tertentu, kemungkinan besar dia akan kembali berbelanja lagi. Ini adalah salah satu manfaat loyalitas pelanggan, karena pelanggan ini sering memberikan aliran pendapatan yang stabil bagi banyak bisnis.
Iklan gratis adalah manfaat lain dari loyalitas pelanggan. Individu yang senang dengan produk atau layanan bisnis kemungkinan besar akan merekomendasikan bisnis tersebut kepada anggota keluarga dan teman mereka. Pada gilirannya, anggota keluarga dan teman-teman itu cenderung berbelanja di bisnis itu. Ini kadang-kadang dikenal sebagai pemasaran dari mulut ke mulut.
Misalnya, bayangkan seorang pelanggan bernama Dick sering mengunjungi toko hewan peliharaan di kotanya, karena stafnya yang ramah dan produk berkualitas dengan harga yang wajar. Saat dia mengajak Spot jalan-jalan dengan tali pengikat barunya, dia bertemu dengan Jane. Ketika dia merekomendasikan toko hewan peliharaan baru kepada Jane, dia memutuskan untuk memeriksanya. Dia kemudian membeli tiang garukan baru untuk kucingnya, Puff. Karena loyalitas pelanggan Dick, toko hewan peliharaan telah melakukan penjualan lagi, dan mungkin mendapatkan pelanggan setia lainnya.
Membangun loyalitas pelanggan biasanya bukanlah sesuatu yang terjadi begitu saja untuk sebuah bisnis. Untuk menuai keuntungan dari loyalitas ini, sebuah bisnis biasanya harus bekerja di dalamnya. Perwakilan layanan pelanggan yang ramah adalah bagian penting untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Konsumen yang berurusan dengan karyawan kasar di sebuah bisnis, misalnya, lebih cenderung membawa bisnis mereka ke tempat lain dan cenderung tidak merekomendasikan bisnis tertentu itu kepada orang lain.
Menawarkan insentif untuk mengulang pelanggan adalah salah satu cara banyak perusahaan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk memastikan bahwa konsumen setia kembali, perusahaan-perusahaan ini menawarkan sesuatu sebagai imbalan atas perlindungan mereka. Pelanggan yang menghabiskan sejumlah uang di toko tertentu, misalnya, dapat diberi hadiah berupa produk atau diskon gratis. Jenis skema loyalitas pelanggan ini cukup populer, dan mereka sering membuat pelanggan kembali.