Juga dikenal sebagai CAI, wawancara berbantuan komputer adalah strategi yang melibatkan penggunaan program komputer untuk mengelola pengajuan pertanyaan dan penerimaan tanggapan. Tergantung pada proses yang tepat, pewawancara dapat secara manual memasukkan tanggapan ke dalam database atau template yang dirancang untuk proses wawancara, atau orang yang diwawancarai dapat benar-benar duduk di terminal komputer dan mengetik tanggapan untuk setiap pertanyaan seperti yang muncul di layar . Pendukung pendekatan ini mencatat bahwa penggunaan sumber daya komputer untuk wawancara memudahkan untuk membandingkan keunggulan relatif dari setiap pelamar, membuat proses seleksi lebih mudah untuk dikelola. Para pencela memusatkan perhatian pada cara wawancara berbantuan komputer yang agak impersonal, mencatat bahwa pendekatan ini menghilangkan petunjuk-petunjuk berharga ke dalam sikap pelamar yang jika tidak akan diambil dalam situasi wawancara yang lebih standar.
Ada beberapa pendekatan yang berbeda untuk wawancara dengan bantuan komputer. Salah satu pendekatan yang dikenal sebagai “wawancara pribadi berbantuan komputer” (CAPI). Dalam jenis wawancara ini, pertanyaan dan tanggapan diketik ke dalam program yang kemudian digunakan untuk mengevaluasi kualitas dan bakat yang dapat dibawa pelamar ke pekerjaan. Bergantung pada bagaimana tepatnya CAPI digunakan, pewawancara dapat mengajukan pertanyaan dan mengetikkan tanggapan ke dalam program, atau pelamar dapat diberikan pertanyaan oleh pewawancara dan didorong untuk mengetik tanggapan ke bidang yang sesuai dalam program. Dengan kedua pendekatan tersebut, protokol dalam program dapat digunakan untuk membandingkan atribut masing-masing pelamar dengan yang lain dan membuat rekomendasi pelamar mana yang paling memenuhi syarat.
Variasi pada jenis wawancara berbantuan komputer ini dikenal sebagai “wawancara sendiri” dan tidak memerlukan intervensi langsung dari pewawancara. Dengan pendekatan ini, orang yang diwawancarai duduk di terminal komputer dan diinstruksikan untuk mengetik jawaban atas pertanyaan yang muncul di layar. Dalam beberapa kasus, pertanyaan akan membutuhkan jawaban ya/tidak yang sederhana, sementara yang lain adalah pilihan ganda dalam desain. Biasanya setidaknya beberapa pertanyaan akan membutuhkan jawaban yang lebih panjang dan lebih rinci. Program perangkat lunak kemudian akan menyortir jawaban dan membandingkan tanggapan dengan aplikasi lain, memberikan rekomendasi kandidat mana yang harus dipertimbangkan untuk posisi tertentu.
Wawancara dengan bantuan komputer juga dapat dilakukan dengan menggunakan telepon sebagai sarana untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan tanggapan. Dengan pendekatan ini, wawancara akan sering melibatkan pelamar yang merespon dengan menekan tombol tertentu pada papan telepon digital sebagai sarana untuk menunjukkan jawaban tertentu atas pertanyaan yang diajukan. Pertanyaan dapat diajukan oleh pewawancara langsung yang berinteraksi dengan pelamar selama wawancara, atau prosesnya mungkin sepenuhnya otomatis. Biasanya, kandidat diberitahu tentang hasilnya baik di akhir wawancara atau melalui email atau surat pos dalam beberapa hari kerja.