Telepon nada sentuh adalah perangkat komunikasi yang menggunakan bentuk peralihan telepon — atau menghubungkan panggilan dari satu telepon ke telepon lain — yang dikenal sebagai multi-nada multi-frekuensi (DTMF). DTMF menggantikan gaya switching pulsa sebelumnya yang umum dengan telepon putar yang biasa digunakan sampai tahun 1970-an. Tombol telepon sederhana menggantikan tombol putar pada unit nada sentuh yang lebih baru yang menjadi standar industri untuk telepon seluler dan telepon rumah.
Lebih Banyak Opsi Tersedia
Perkembangan layanan nada sentuh dimulai pada pertengahan abad ke-20, dan telepon ini pertama kali diperkenalkan ke sektor pasar konsumen yang luas pada awal 1970-an. Proses dasar dari panggilan nada baru memungkinkan untuk mengalihkan panggilan dengan lebih efisien. Ini juga menciptakan sarana untuk menggunakan nada khusus untuk mengakses berbagai layanan tambahan yang tidak mungkin dilakukan dengan sinyal pulsa tradisional. Seorang pengguna dapat menekan tombol pada papan tombol telepon untuk mengeluarkan nada yang didengar oleh sistem komputer yang terhubung dengannya, sehingga menyampaikan informasi atau memicu respons tertentu. Misalnya, pelanggan dapat memasukkan kartu kredit atau nomor identifikasi dengan menekan tombol pada papan tombol, atau dia dapat memilih di antara berbagai opsi dengan mendengarkan menu dan menekan tombol yang sesuai dengan opsi yang diinginkan.
Telepon Rotary yang Diganti
Untuk memanfaatkan sepenuhnya kemampuan baru ini, penyedia layanan telepon utama di seluruh dunia mulai memesan pembuatan telepon nada sentuh yang akan secara akurat memancarkan jenis nada yang tepat untuk mengaktifkan fitur tersebut. Dikerahkan ke komunitas bisnis pada awalnya, teknologi dengan cepat menyebar ke sektor swasta. Pada tahun 1979, telepon nada sentuh menjadi telepon pilihan bagi sebagian besar pengguna di berbagai belahan dunia.
Dengan deregulasi industri telepon di Amerika Serikat pada tahun 1984, telepon nada sentuh menjadi semakin penting. Perusahaan yang mengkhususkan diri dalam layanan komunikasi telepon tertentu mulai bersaing dengan operator telepon utama untuk bisnis. Memanfaatkan teknologi nada ganda membantu banyak perusahaan panggilan konferensi independen menangkap pangsa pasar yang menguntungkan untuk jenis layanan tersebut.
Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Kehadiran telepon nada sentuh di rumah juga memungkinkan bisnis menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik. Telepon ini memungkinkan bank untuk mengatur akses langsung ke informasi tentang saldo saat ini, aktivitas terbaru dan deposito tertunda dengan memanfaatkan fungsi nada ganda. Seiring berjalannya waktu, perusahaan lain menemukan cara untuk menerapkan teknologi otomatis yang memungkinkan penelepon mencapai kontak yang tepat atau memperoleh informasi akun hanya dengan menekan tombol pada papan tombol telepon mereka.