Telemarketing keluar adalah bentuk proaktif dari pemasaran atau mempromosikan bisnis, produk, atau layanan. Jenis pemasaran jarak jauh ini dikaitkan dengan panggilan penjualan keluar ketika sebuah bisnis mencoba menjual produk khusus mereka kepada pelanggan. Dalam keadaan lain, pemasaran jarak jauh keluar dapat dikaitkan dengan perusahaan riset pemasaran yang melakukan jajak pendapat atau survei untuk mengumpulkan informasi tentang berbagai jenis informasi.
Perusahaan yang menggunakan jenis pemasaran jarak jauh ini biasanya menggunakan pusat panggilan untuk memulai panggilan. Sekelompok operator atau telemarketer melakukan banyak panggilan keluar, atau “panggilan dingin”, selama giliran kerja mereka. Umumnya, perwakilan bekerja dari daftar prospek panggilan, yang dapat berasal dari berbagai sumber.
Beberapa perusahaan telemarketing keluar membeli daftar prospek dari perusahaan. Daftar prospek yang mereka beli mencakup daftar pelanggan sasaran yang kemungkinan besar akan diubah oleh perusahaan yang melakukan panggilan keluar menjadi pelanggan. Untuk perusahaan lain, daftar prospek berasal dari upaya pemasarannya sendiri, di mana perusahaan telah dapat mengumpulkan informasi kontaknya sendiri dan kemudian menindaklanjuti pertanyaan dari pihak yang berkepentingan.
Misalnya, jika perusahaan menjual widget, perusahaan dapat menyertakan kotak langganan di situs webnya agar pengunjung dapat meminta informasi lebih lanjut. Kotak berlangganan mungkin meminta pengunjung untuk memasukkan nama dan nomor telepon kontak. Ketika operator yang terlibat dalam jenis telemarketing ini menerima daftar tersebut, operator kemudian akan menindaklanjuti petunjuk untuk menjawab setiap pertanyaan yang diajukan pengunjung. Namun, tujuan akhirnya adalah menjual produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan kepada pengunjung.
Telemarketing inbound adalah bentuk yang berbeda dari telemarketing. Ini melibatkan pelanggan yang tertarik menelepon ke pusat panggilan untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan yang dijual perusahaan. Telemarketing keluar sering dianggap sebagai panggilan dingin ketika calon pelanggan belum meminta informasi dari perusahaan, tetapi telah diperoleh dari cara lain.
Penelepon telemarketing keluar harus mematuhi undang-undang yang telah ditetapkan oleh yurisdiksi tertentu tempat mereka beroperasi. Undang-undang dan peraturan ini untuk melindungi konsumen dari menerima panggilan yang tidak diinginkan yang tidak ingin mereka terima. Di beberapa daerah, konsumen dapat meminta untuk dimasukkan ke dalam daftar jangan panggil untuk telemarketing. Telemarketer ini juga harus mematuhi aturan, seperti jangka waktu mereka dapat melakukan panggilan, berapa kali mereka dapat menghubungi pelanggan dan bahwa mereka harus memeriksa daftar jangan panggil sebelum menelepon konsumen.