Resi pengiriman adalah dokumen yang mengkonfirmasi pengiriman pesan, objek, atau pesanan. Ada beberapa cara untuk menggunakan tanda terima pengiriman, termasuk dalam pertukaran surat serta pencatatan pesanan yang dikirim oleh perusahaan untuk pengiriman. Versi generik untuk diisi oleh perusahaan sesuai kebutuhan tersedia, dan banyak program perangkat lunak yang dirancang untuk membantu pengiriman juga menghasilkan tanda terima pengiriman.
Salah satu pengaturan di mana jenis dokumen ini umum adalah di kantor pos, di mana pengirim dapat meminta tanda terima pengiriman dengan biaya tambahan. Ketika surat tiba, penerima harus menandatanganinya, mengakui pengiriman. Ini memungkinkan pengirim mengetahui bahwa surat telah tiba dengan selamat. Ini bisa menjadi penting jika ada tenggat waktu atau tindakan serupa, dan pengirim ingin memiliki dokumentasi jika terjadi perselisihan. Jika seorang pengacara mengklaim dia tidak menerima komunikasi tepat waktu, misalnya, pengirim dapat menggunakan tanda terima pengiriman untuk membuktikan sebaliknya.
Email juga bisa datang dengan opsi tanda terima pengiriman. Beberapa sistem surat otomatis menghasilkan tanda terima sehingga pengirim tahu bahwa email mereka tiba dengan selamat. Hal ini sangat umum dalam layanan pelanggan, di mana tanda terima juga akan memberikan nomor referensi dan kerangka waktu sehingga pengirim tahu kapan dia dapat mengharapkan balasan. Email ini berasal dari alamat otomatis, dan pengirim disarankan agar mereka tidak dapat mengirim email ke alamat tersebut dan mengharapkan tanggapan.
Dalam pengiriman, banyak perusahaan menggunakan sistem resi pengiriman untuk mengatasi risiko klaim pelanggan. Ketika pelanggan menerima kiriman, dia harus memeriksanya dan menandatangani tanda terima pengiriman, yang menunjukkan bahwa dia menerimanya secara penuh. Karena pengiriman sering dikemas dengan ketat, dan layanan pengiriman sedang menunggu untuk beralih ke pengiriman berikutnya, pelanggan dapat menandatangani formulir tanpa memeriksa, dan memiliki jendela singkat untuk mempermasalahkan sesuatu di formulir tersebut. Sebuah toko buku, misalnya, dapat menandatangani dokumentasi dan kemudian menemukan bahwa itu sebenarnya beberapa salinan pendek pada judul, dan meminta pengembalian dana atau pengiriman ulang.
Tanda terima pengiriman masuk ke catatan yang berkaitan dengan pengiriman. Jika pelanggan mengklaim sesuatu tidak pernah tiba, perusahaan dapat menarik tanda terima pengiriman untuk menyelidiki situasinya. Mungkin ditemukan bahwa produk dikirim ke alamat yang salah, atau tidak ditandatangani oleh perwakilan resmi. Itu juga dapat menentukan bahwa, menurut catatannya, pengiriman pergi ke orang yang tepat di tempat yang tepat, dan perusahaan tidak memiliki jalan lain.