Tanda terima online pada dasarnya adalah tanda terima yang dikeluarkan kepada seseorang melalui Internet, sebagai halaman web yang dihasilkan dan/atau sebagai email. Meskipun hanya satu dari format tersebut yang dapat digunakan, cukup umum keduanya digunakan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Informasi yang terdapat pada jenis tanda terima ini biasanya sangat mirip dengan jenis tanda terima lainnya, meskipun formatnya biasanya dirancang untuk dicetak dengan mudah. Tanda terima online juga dapat digunakan sebagai bagian dari tiket yang diterbitkan secara online, seperti tiket teater.
Kadang-kadang disebut tanda terima elektronik atau “tanda terima elektronik”, tanda terima online biasanya dibuat oleh penjual produk atau layanan, sama seperti jenis tanda terima lainnya. Kwitansi, secara umum, bertindak sebagai bukti pembelian bagi seseorang yang membeli produk atau layanan, mendokumentasikan bahwa pembelian telah dilakukan dan memberikan bukti pembayaran. Hal ini memungkinkan penjual barang tersebut untuk membuktikan bahwa transaksi telah dilakukan oleh pembeli, dan pembeli barang tersebut dapat menggunakan tanda terima untuk membuktikan bahwa dia telah membayar barang tersebut.
Tanda terima online biasanya dibuat dengan salah satu dari dua cara, meskipun kedua metode tersebut biasanya digunakan bersama. Saat pembelian dilakukan melalui toko online atau penyedia layanan, situs web dapat mengarahkan pelanggan ke halaman web unik yang dibuat untuk menampilkan tanda terima online untuk pelanggan tersebut. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mencetak salinan fisik tanda terima, menyimpan tanda terima sebagai dokumen di komputernya, mendokumentasikan nomor pesanan dari tanda terima, dan berinteraksi dengan cara lain yang ditentukan oleh penjual. Tanda terima online juga dapat dikirim sebagai file atau di badan email ke pelanggan, memungkinkan dia untuk menyimpan email itu dan mencetak salinan tanda terima sesuai keinginan pembeli.
Dengan cara ini, tanda terima online dapat digunakan seperti jenis tanda terima lainnya, meskipun format online juga memberikan peluang lain. Seseorang yang memesan tiket film atau pertunjukan teater, misalnya, mungkin menerima tanda terima online melalui email yang dapat dicetak dan bertindak sebagai tiketnya ke acara tersebut. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat dan mudah memberikan tanda terima dan tiket kepada pelanggan, tanpa biaya tambahan untuk mengirim tiket fisik atau mengirimkan tiket elektronik di lain waktu.