Surat balasan bisnis (BRM) biasanya dikirim oleh perusahaan pemasaran langsung ke pelanggan potensial. Pengirim tidak membayar prangko — hanya dibayar jika pelanggan mengirim kembali pengirimnya. Layanan pos umumnya memiliki pedoman ketat untuk BRM. Jenis surat ini memungkinkan bisnis untuk menghemat uang pada surat massal domestik dan di seluruh dunia ketika tanggapan pelanggan mungkin tidak diantisipasi.
Perusahaan pemasaran menggunakan surat ulangan bisnis ketika pelanggan mungkin memerlukan sedikit insentif tambahan untuk menanggapi undangan di surat. Pelanggan mungkin lebih cenderung menanggapi jenis pemasaran ini daripada surat biasa karena mereka tidak harus membayar ongkos kirim kembali. Mereka juga tidak harus memberikan amplop atau kartu pos, juga tidak diharuskan untuk mencantumkan alamat pada secarik surat. Surat balasan bisnis biasanya sudah dialamatkan sebelumnya.
Mailer dapat membayar BRM yang dikembalikan dengan berbagai cara. Salah satu caranya adalah dengan membuat rekening deposit di muka dengan layanan pos mereka. Melalui metode ini, layanan pos dapat diberikan wewenang untuk melakukan penarikan dari rekening setiap kali sepotong surat balasan bisnis dikembalikan. Cara lain yang terkadang dilakukan oleh industri surat langsung untuk jenis layanan ini adalah dengan uang tunai atau cek pada saat pengiriman, umumnya dikenal sebagai COD
Perusahaan pemasaran terkadang menggunakan surat balasan bisnis untuk meningkatkan pesanan. Peneliti mungkin mengirim amplop balasan bisnis untuk mendapatkan respons konsumen yang lebih baik terhadap survei mereka. Kartu pos balasan bisnis juga dapat digunakan oleh penerbit majalah untuk memudahkan orang memperbarui langganan mereka atau membeli yang baru.
Surat balasan bisnis diatur secara ketat oleh layanan pos. Saat merancang surat balasan bisnis, pengirim surat biasanya harus berkonsultasi dengan kantor pos setempat mengenai format yang sesuai, metode pengalamatan, dan kode pos yang sesuai. Kode pos dan kode batang unik dapat ditetapkan. Banyak layanan pos juga mengharuskan pengirim surat untuk membeli izin tahunan untuk melakukan pengiriman surat balasan bisnis.
Layanan Pos Amerika Serikat (USPS) memiliki templat untuk surat balasan bisnis yang tersedia. Template ini biasanya memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh USPS. Baik templat ukuran huruf maupun ukuran kartu tersedia untuk diunduh di komputer. Sebuah surat dapat dibuat dengan cepat dan mudah dengan memberikan nomor izin, alamat pengiriman, dan kode batang.
USPS juga memiliki layanan untuk surat balasan bisnis internasional, atau IBRS. Orang-orang di AS dapat mengirim barang ke luar negeri dan mengembalikannya tanpa membayar ongkos kirim sebelumnya. Ketika surat dikirimkan, penerima membayar ongkos kirim atau biaya apa pun. Amplop IBRS juga terikat oleh persyaratan berat dan ukuran.