Stasiun layanan penerbangan adalah fasilitas yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan dukungan kepada pilot, di luar instruksi dari kontrol lalu lintas udara. Spesialis di stasiun layanan penerbangan dapat memberikan berbagai layanan kepada pilot, termasuk komunikasi dan bantuan pencarian dan penyelamatan, nasihat cuaca, dan pengarahan penerbangan. Untuk bekerja di fasilitas tersebut, orang memerlukan beberapa pelatihan dasar dari otoritas penerbangan, biasanya diberikan sebagai bagian dari proses perekrutan dan perekrutan. Dengan pengalaman, seorang spesialis dapat berpindah antar stasiun.
Pilot yang mempersiapkan penerbangan dapat menghubungi stasiun layanan penerbangan untuk mendapatkan informasi tentang kondisi cuaca, pola lalu lintas di bandara, dan kebijakan bandara. Spesialis dapat membantu pilot dengan mengajukan dan menyesuaikan rencana penerbangan dan mungkin menawarkan nasihat pra-penerbangan untuk membantu pilot merencanakan perjalanan mereka lebih efektif. Pilot yang membutuhkan bantuan selama penerbangan dapat menghubungi stasiun layanan penerbangan di radio. Dalam keadaan darurat, stasiun layanan penerbangan membantu mengoordinasikan tanggap darurat dan bantuan rute ke lokasi yang paling tepat.
Layanan kontrol lalu lintas udara tidak disediakan di stasiun penerbangan, meskipun di bandara di mana kontrol lalu lintas udara tidak digunakan karena volume pesawat yang rendah, stasiun layanan penerbangan dapat memberikan panduan bagi pilot dan pilot langsung sehingga mereka dapat mendarat dengan aman. Spesialis juga tidak dapat mengeluarkan perintah langsung kepada pilot, hanya rekomendasi dan nasihat. Mereka memiliki akses ke sistem pelacakan sehingga mereka dapat mengikuti pola penerbangan di daerah tersebut dan menggunakan informasi ini untuk membantu pilot.
Jenis pekerjaan ini membutuhkan perhatian yang tajam terhadap detail, dipadukan dengan kemampuan untuk berfungsi dalam lingkungan yang terkadang kacau. Banyak bandara menerima penerbangan setiap saat, dan stasiun layanan penerbangan harus siap membantu. Selain itu, pilot dapat menelepon pada jam-jam yang tidak biasa untuk mendapatkan pengarahan sehingga mereka dapat membuat keputusan tentang apakah akan melanjutkan perjalanan yang direncanakan, atau membuat penyesuaian untuk alasan keamanan. Memahami undang-undang penerbangan, serta masalah keselamatan dasar, penting bagi personel di stasiun layanan penerbangan.
Pekerja dapat bertemu dengan pilot secara langsung, melalui telepon, atau melalui radio. Beberapa perusahaan mengoperasikan stasiun layanan penerbangan jarak jauh, di mana orang-orang di lokasi pusat melayani area yang luas. Spesialis ini membutuhkan pelatihan pola cuaca di seluruh wilayah yang mereka layani sehingga mereka dapat memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat kepada pilot. Mereka mungkin juga perlu terbiasa dengan aksen daerah sehingga mereka dapat memahami pilot dengan jelas melalui radio. Mampu berjejaring dengan penegak hukum dan layanan lain di kawasan ini juga merupakan ciri penting.