Smart dialer adalah mesin yang membantu manusia melakukan panggilan telepon dalam jumlah besar. Smart dialer adalah bagian dari rangkaian peralatan telekomunikasi baru. Pilihan serupa mencakup dialer yang dihosting atau VoIP (Voice over Internet Protocol), atau dialer telepon perangkat lunak atau perangkat keras. Dialer pintar juga kadang-kadang dikenal sebagai dialer prediktif.
Dialer pintar membantu seseorang yang memanggil beberapa nomor telepon. Mesin sering menggunakan algoritme untuk mengidentifikasi panggilan mana yang paling mungkin dijawab. Dialer pintar awal hanyalah mesin panggilan otomatis yang membantu karyawan call center dan orang lain untuk menghindari menekan banyak nomor telepon di siang hari.
Dengan teknologi dialer pintar baru, mereka yang terlibat dalam pemasaran telepon atau pekerjaan serupa dapat mengurangi waktu tunggu mereka, dan menghindari panggilan nomor yang salah secara tidak sengaja. Beberapa pakar industri memperkirakan bahwa dialer pintar membantu mengurangi waktu panggilan sebanyak 20 hingga 50%, membantu penelepon menghabiskan lebih banyak waktu dalam komunikasi. Fitur yang diperluas membantu dialer pintar memberikan lebih banyak “waktu tatap muka” dengan mereka yang ada di ujung telepon.
Dalam sistem dialer perangkat lunak canggih, sinyal sibuk, mesin suara, dan respons “non-live” lainnya mungkin ditangani sepenuhnya oleh mesin panggilan pintar. Ketika seseorang mengangkat ujung telepon yang lain, dialer pintar mungkin memberikan pesan elektronik sebelum mengarahkan panggilan ke agen langsung. Dalam sistem semacam ini, dialer pintar dapat memainkan peran penting dalam memperkenalkan perusahaan, produk atau layanan dan memberikan informasi latar belakang sebelum pekerja manusia masuk ke jalur untuk memproses detail atau menjawab pertanyaan.
Para pemimpin bisnis telah mengidentifikasi beberapa pro dan kontra utama untuk menggunakan dialer pintar untuk berbagai jenis pemasaran. Manfaat utama dari mesin ini adalah dalam manajemen waktu dan penggunaan sumber daya yang efisien. Salah satu kelemahan utama sistem dialer pintar adalah bahwa undang-undang federal, negara bagian, atau lokal dapat membatasi penggunaan mesin ini sesuai dengan kriteria tertentu. Dalam beberapa kasus, bisnis tidak dapat menggunakan pemasaran telepon otomatis tanpa hubungan bisnis yang telah ditetapkan sebelumnya, yang berarti bahwa mereka yang menggunakan dialer pintar harus bekerja dari daftar panggilan tertentu.
Sebagai alat komunikasi yang relatif baru, dialer pintar adalah bagian dari lini produk yang jauh lebih besar untuk komunikasi berbantuan teknologi. Mesin dan peralatan yang mirip dengan dialer pintar sering digunakan untuk panggilan masuk, di mana beberapa batasan hukum tidak berlaku. Teknologi komunikasi yang inovatif semakin memudahkan siapa saja untuk menjalankan bisnis di mana pelanggan bisa mendapatkan data dan layanan yang baik melalui solusi otomatis.