Resolusi konflik bisnis adalah proses penyelesaian perselisihan antara bisnis atau di dalam tempat kerja. Penyebab konflik bisnis banyak, mulai dari perselisihan pribadi yang sederhana hingga perselisihan kontrak. Penyelesaian konflik bisnis dapat dilakukan pada tingkat informal dan santai di tempat kerja, atau selama sesi formal dengan mediator profesional. Dalam beberapa kasus, resolusi konflik bisnis yang baik dapat secara dramatis meningkatkan komunikasi, memecahkan masalah penting, atau bahkan membantu menghindari tuntutan hukum.
Dunia bisnis penuh tekanan, kompleks, dan vital bagi kelangsungan finansial banyak orang. Faktor-faktor ini dengan mudah bergabung untuk membuat situasi penuh dengan kemungkinan konflik dan ketidakharmonisan. Banyak bisnis menginvestasikan waktu dalam menciptakan respons terstruktur terhadap konflik internal dan eksternal dengan menggunakan teknik resolusi konflik. Dalam kebanyakan kasus, tujuan resolusi konflik bisnis adalah untuk memungkinkan masing-masing pihak menyuarakan masalah dan bekerja sama untuk menyusun rencana yang adil untuk menyelesaikan situasi.
Pada tingkat internal, resolusi konflik bisnis dapat digunakan untuk mengelola konflik kepribadian, masalah komunikasi departemen, masalah antara pekerja dan manajemen, dan bahkan konflik antara mitra. Bisnis keluarga sering menggunakan strategi resolusi konflik untuk mengelola masalah yang berakar pada bentrokan pribadi dan profesional. Upaya resolusi konflik biasanya dikelola atau diawasi oleh pihak ketiga yang tidak berkepentingan, seperti eksekutif dari departemen lain, yang diyakini sebagai pihak netral oleh semua faksi yang berselisih. Resolusi yang disusun melalui sesi ini mungkin berisi protokol departemen baru, tindakan disipliner, atau solusi lain yang dapat membantu perusahaan bergerak maju dari masalah.
Dalam beberapa kasus, resolusi konflik bisnis dapat digunakan untuk menyelesaikan perselisihan antara dua bisnis yang terpisah, atau antara klien dan bisnis. Dalam kasus-kasus ini, kemungkinan besar mediator perselisihan profesional akan dipanggil, karena perwakilan yang berafiliasi dengan kedua sisi konflik mungkin tidak dapat bersikap netral. Masalah kontrak, perselisihan perburuhan atau upah, dan masalah layanan pelanggan semuanya dapat menjadi subjek penyelesaian perselisihan bisnis. Kedua belah pihak mungkin setuju untuk membayar biaya mediator untuk melibatkan opsi yang lebih mahal untuk membawa perselisihan ke pengadilan.
Beberapa kunci keberhasilan mediasi bisnis meliputi netralitas, perlakuan setara, dan fokus pada hasil. Jika netralitas mediator dipertanyakan, pihak-pihak yang bertikai kemungkinan kecil akan bekerja dengan itikad baik dan dengan tingkat kepercayaan. Penyelesaian konflik yang baik juga memastikan bahwa masing-masing pihak didengar dengan adil dan diberi waktu untuk menyampaikan kasusnya; pihak yang merasa tersisih dari proses tidak mungkin menyetujui solusi. Mediator mungkin juga perlu bekerja keras untuk membuat semua pihak tetap pada subjek dan bergerak maju; jika sesi dipecah menjadi tudingan dan masalah sampingan, mungkin sangat sulit untuk membuat solusi yang bisa diterapkan.