Selama bertahun-tahun, berbagai industri telah menunjukkan tren yang meningkat dalam menyediakan call center untuk menangani pertanyaan atau masalah layanan pelanggan (inbound), kepada pelanggan mereka. Beberapa pusat panggilan disebut pusat keluar, artinya mereka dapat menjual layanan atau mencoba menagih hutang. Untuk menjaga agar biaya tetap rendah, beberapa perusahaan menggunakan pusat panggilan internasional, yang memanfaatkan layanan dari orang-orang di luar negara mereka dan menggunakan outsourcing untuk staf yang semakin membutuhkan layanan atau penjualan. Pusat panggilan internasional biasanya memiliki lokasi fisik atau kantor, di mana staf memiliki akses ke banyak telepon, sering bekerja di terminal komputer, dan melakukan yang terbaik untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menagih utang, atau mempromosikan penjualan.
Meskipun ada banyak pembicaraan tentang jumlah outsourcing pekerjaan ke pasar luar negeri, studi tahun 2007 menunjukkan bahwa hanya sekitar 13% pekerjaan call center yang benar-benar internasional dibandingkan dengan domestik. Dari jumlah tersebut, mayoritas berada di India, Brasil, dan Spanyol. Pasar tentu saja berkembang, dan perusahaan dapat memilih untuk memiliki lebih dari satu pusat panggilan, satu pusat panggilan domestik dan setidaknya satu pusat internasional untuk telepon staf pada 24 jam sehari tanpa harus membayar lembur atau perbedaan jam kerja kepada pekerja rumah tangga.
Memiliki call center internasional tentu menghemat biaya karyawan. Seorang karyawan di sebuah pusat internasional di India dapat bekerja dengan upah tahunan sekitar $2500 Dolar AS (USD). Karyawan Brasil dibayar sekitar $4000 USD per tahun. Sebaliknya, pekerja Amerika menghasilkan sekitar $27,000-35,000 USD per tahun, dan pemberi kerja biasanya diwajibkan untuk berkontribusi terhadap biaya asuransi kesehatan bagi pekerja mereka. Biasanya masuk akal dari perspektif bisnis untuk membayar sepersepuluh dari biaya seorang pekerja Amerika jika Anda cukup yakin bahwa karyawan memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik dan dapat menjawab pertanyaan layanan.
Sebenarnya, lebih banyak data dan penelitian pusat panggilan internasional menunjukkan bahwa orang yang menjawab panggilan Anda dari India cenderung memiliki kualifikasi yang lebih baik daripada orang yang menjawab panggilan Anda di AS. Hanya sekitar 20% call center domestik yang mempekerjakan lulusan perguruan tinggi. Sebaliknya, pusat internasional adalah India yang paling mungkin untuk mempekerjakan lulusan perguruan tinggi; 70% staf di sebagian besar pusat panggilan telah memperoleh gelar sarjana. Satu-satunya nomor yang sebanding untuk pusat panggilan adalah Kanada, di mana 50% karyawannya mungkin berpendidikan perguruan tinggi, dan Belanda, di mana sekitar 60% karyawannya memiliki gelar sarjana.
Pendidikan perguruan tinggi tidak selalu menjadi persyaratan di call center internasional, seperti di Afrika Selatan dan Korea Selatan. Kurang dari 10% karyawan di call center di Afrika Selatan memiliki pendidikan tinggi. Secara keseluruhan, gelar mungkin tidak diperlukan untuk berhasil dalam pekerjaan, tetapi jika Anda bekerja di pusat panggilan yang berorientasi pada layanan, keakraban dengan produk adalah yang paling penting.
Jika Anda tinggal lama di negara asing, Anda mungkin hanya mencari posisi di pusat panggilan internasional jika Anda membutuhkan pekerjaan. Karena salah satu persyaratan utama pusat panggilan tersebut adalah kemampuan bahasa Inggris yang kuat, pekerjaan ini (asalkan Anda memiliki visa kerja), mungkin cukup mudah diperoleh, bahkan untuk jangka pendek. Ada ribuan pekerjaan seperti itu yang tersedia. Tata krama telepon yang baik, kesabaran, keterampilan berbicara yang baik, dan kemampuan untuk belajar tentang produk atau layanan perusahaan adalah persyaratan yang paling penting.