Dialer prediktif VoIP adalah alat atau perangkat listrik yang menggunakan teknologi VoIP untuk membantu melakukan panggilan telepon. Mesin panggilan prediktif VoIP memberikan bantuan lanjutan kepada penelepon. Pusat panggilan dan pengaturan komersial serupa lainnya menggunakan dialer prediktif VoIP untuk mempercepat proses mereka.
Dialer prediktif VoIP menggunakan Voice over Internet Protocol, atau VoIP, sebuah alternatif dari Jaringan Telepon Umum Beralih atau PSTN. Dengan VoIP, penelepon dapat menggunakan teknologi broadband untuk menghasilkan banyak panggilan. Alat seperti dialer prediktif VoIP membangun lebih banyak fungsionalitas ke dalam stasiun panggilan VoIP.
Jenis dialer ini sering melakukan lebih dari sekadar menyediakan koneksi yang mudah untuk daftar nomor telepon. Jenis asli dari dialer VoIP yang dikenal sebagai auto-dialer hanyalah mesin panggilan otomatis. Dialer ini melakukan lebih banyak hal, menggunakan algoritme untuk mengurutkan panggilan secara aktif. Dialer prediktif VoIP sering kali dapat menghasilkan panggilan sendiri, menjalankan skrip respons suara otomatis, dan kemudian menyimpannya untuk respons manusia, sehingga seseorang yang mengangkat telepon dialihkan ke penelepon manusia.
Dialer prediktif VoIP adalah bagian dari beragam alat untuk VoIP yang membantu mendigitalkan dan mengotomatisasi banyak proses telekomunikasi untuk bisnis. Perangkat lunak yang dikenal sebagai softphones sering kali menyertakan dialer prediktif yang dihosting atau perangkat lunak dialer prediktif. Dengan softphones, hampir seluruh proses panggilan telepon adalah digital, dan perangkat keras komputer menggantikan perangkat keras konvensional yang terkait dengan panggilan telepon.
Bisnis dan perusahaan telah mulai menggunakan dialer ini dan pengaturan terkait karena beberapa alasan. Memanfaatkan sistem telepon dengan VoIP umumnya menurunkan biaya komunikasi. Sistem digital semacam ini juga memudahkan untuk menambah atau mengubah fungsionalitas dengan pengkodean tambahan dalam berbagai bahasa komputer.
Sistem termasuk dialer VoIP dapat menjadi bagian dari Service Oriented Architecture atau SOA secara keseluruhan. SOA yang baik adalah rencana untuk menggunakan banyak program perangkat lunak yang berbeda dan berbagi data di antara mereka. Perusahaan yang berfokus pada SOA dan perencanaan strategis lainnya dapat menghemat banyak waktu dan uang dalam mengimplementasikan semua komunikasi yang diperlukan dalam operasi sehari-hari.
Dialer prediktif VoIP dapat melakukan banyak proses cerdas yang dulunya dilakukan oleh manusia. Coders dapat menambahkan perintah khusus yang membantu dialer bekerja lebih dekat dengan staf manusia untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan tujuan. Otomatisasi panggilan menghemat banyak waktu penelepon manusia, dan umumnya membuat perusahaan atau bisnis jauh lebih efisien.