Pramugari adalah seseorang yang menjadi staf pesawat untuk memastikan bahwa penumpang aman dan nyaman. Sebagian besar pramugari bekerja untuk maskapai komersial, meskipun perusahaan transportasi udara swasta juga menyediakan staf pramugari dalam jumlah kecil. Anda mungkin juga mendengar pramugari yang disebut sebagai anggota awak kabin, yang mencerminkan gagasan bahwa dia adalah bagian dari kru yang memastikan bahwa pesawat mencapai tujuannya dengan aman dan dengan gangguan minimal.
Pada hari-hari awal terbang, pramugari dikenal sebagai pramugari atau pramugari, yang merupakan peninggalan dari hari-hari bepergian dengan kapal. Pramugari melakukan banyak tugas yang sama dengan pramugari kapal, seperti memenuhi kebutuhan penumpang dan mengawasi keselamatan. Namun, seiring waktu, orang-orang mulai mengekspresikan keinginan untuk istilah yang netral gender, dan “pramugari” mulai digunakan sebagai gantinya. Pada awal abad ke-21, “awak kabin” menjadi lebih populer, menekankan peran pramugari sebagai anggota tim maskapai, daripada seseorang yang hanya mengurus penumpang.
Sifat pekerjaan sebagai pramugari memang menantang. Pramugari adalah bagian penting dari keselamatan pesawat yang mereka tumpangi, karena mereka secara rutin melakukan pemeriksaan keselamatan, mendidik penumpang tentang masalah keselamatan, dan juga memberikan pertolongan pertama kepada siapa saja yang mungkin membutuhkan. Namun, mereka juga mengurusi masalah kenyamanan, menawarkan layanan kabin berupa makanan dan minuman, menyediakan selimut dan bantal, serta mengurus permintaan penumpang lainnya.
Beberapa penumpang melihat pramugari lebih seperti pelayan pribadi daripada awak maskapai, yang dapat membuat frustrasi pramugari yang perlu menangani masalah lain, termasuk penumpang lain. Pramugari juga cenderung menanggung beban ketidakbahagiaan penumpang di jarak dekat pesawat, meskipun mereka tidak bertanggung jawab atas penerbangan yang terlambat, makanan yang buruk, bayi yang menjerit, dan banyak masalah yang muncul dalam penerbangan. Kekhawatiran tentang terorisme maskapai penerbangan telah menyebabkan beberapa negara memberi maskapai penerbangan lebih banyak kebebasan dalam hal mengeluarkan penumpang dari penerbangan karena mengganggu, dan penumpang yang menyalahgunakan pramugari mungkin diminta untuk pergi, atau bahkan ditangkap.
Untuk menjadi pramugari, seseorang biasanya harus memiliki setidaknya ijazah sekolah menengah. Pramugari dilatih di fasilitas yang dikelola oleh maskapai tempat mereka bekerja, biasanya setelah melewati pemeriksaan fisik dan pemeriksaan latar belakang, dan kemudian mereka mulai bekerja di bagian bawah tiang totem maskapai. Saat pramugari memperoleh pengalaman, mereka dapat mulai memilih rute, jam, dan pesawat untuk dikerjakan, menggunakan senioritas mereka untuk menarik peringkat dalam proses penjadwalan. Peluang yang lebih baik tersedia bagi pramugari yang multibahasa, karena dapat digunakan pada penerbangan internasional, dan pramugari dengan pendidikan tinggi.