Portal ide adalah portal online yang dibuat untuk memberikan kesempatan kepada karyawan dan konsumen untuk memberikan umpan balik yang berkelanjutan dan menikmati beberapa jenis penghargaan atas upaya mereka. Portal ide dasar memungkinkan pengguna membuat kredensial login dan mendaftar di situs yang menampung portal. Setelah terdaftar, pengguna bebas menggunakan diskon khusus yang tersedia hanya untuk anggota portal, berpartisipasi dalam forum yang digerakkan oleh perusahaan, dan berpartisipasi kapan dan sesuka mereka dalam survei yang dilakukan oleh pemilik portal. Dalam banyak kasus, portal menawarkan sarana komunikasi dua arah yang aman antara pemilik dan peserta portal, suatu tindakan yang memudahkan untuk mengajukan pertanyaan, mencatat masalah, dan umumnya memperkuat ikatan antara penyedia dan konsumen.
Meskipun konfigurasi yang tepat dari portal ide akan bervariasi, fokusnya sering kali adalah menciptakan cara sederhana bagi konsumen untuk memberi tahu perusahaan tertentu apa pendapat mereka tentang produk tersebut. Ini termasuk komentar tentang kualitas produk, harga, dan kemampuan. Untuk lokasi ritel, portal ini juga menawarkan cara yang nyaman untuk mengomentari profesionalisme karyawan di situs bata dan mortir serta memberikan umpan balik tentang kondisi toko. Jika toko menawarkan semacam kartu hadiah atau kartu tunai bermerek pribadi yang dapat digunakan untuk pembelian, portal ide sering kali menyediakan cara mudah untuk memeriksa saldo saat ini pada kartu atau mengisi ulang dari rekening bank.
Selain sebagai sarana untuk berkomunikasi lebih langsung dengan konsumen, portal ide biasanya akan menawarkan beberapa insentif kepada mereka yang memilih untuk mendaftar dan berpartisipasi dalam program. Ini mungkin termasuk poin hadiah yang dikeluarkan untuk setiap pembelian yang dikreditkan ke akun pengguna, akses ke kode voucher atau kupon diskon yang dapat dicetak untuk digunakan di toko, atau bahkan diskon virtual untuk pemesanan online yang hanya ditawarkan kepada anggota portal. Penawaran insentif membantu meningkatkan potensi pelanggan untuk mendaftar dan berpartisipasi aktif di situs. Ketika ini terjadi, perusahaan mendapat manfaat dari kemampuan untuk mengumpulkan dan mengevaluasi umpan balik dari pelanggan tersebut, meningkatkan peluang untuk melakukan perbaikan yang meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus memungkinkan perusahaan untuk menarik lebih banyak konsumen.
Portal ide tipikal dapat dengan mudah diintegrasikan dengan situs web yang ada, atau disusun sebagai penawaran yang berdiri sendiri dengan situs web pribadi bermereknya sendiri. Sebagian besar situs jenis ini relatif murah untuk diluncurkan dan dipelihara, terutama dibandingkan dengan metode lain yang digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Sifat real-time dari portal ide juga berarti komentar dan kekhawatiran pelanggan dapat ditangani lebih cepat, faktor yang sering dapat membantu meminimalkan kemungkinan kehilangan pelanggan sekaligus meningkatkan peluang mengidentifikasi ide yang pada akhirnya menguntungkan perusahaan dan seluruh basis pelanggannya.