Jika Anda pernah mencoba mendapatkan tiket konser, hanya untuk menemukan tiket tersebut terjual habis tiga menit setelah mulai dijual, tidak perlu mencari yang lain selain broker tiket. Dengan banyak karyawan baik dalam antrean maupun online, pialang tiket memiliki sumber daya untuk membeli lebih banyak tiket dan membelinya lebih cepat daripada seorang individu. Jika Anda tidak dapat menemukan tiket ke suatu acara, kemungkinan ada broker yang memilikinya.
Banyak negara bagian memiliki undang-undang yang melarang penjualan tiket lebih dari nilai nominal. Beberapa negara bagian memiliki undang-undang yang secara khusus melarang pialang tiket untuk melakukan bisnis. Dengan akses Internet di seluruh dunia, pialang tiket dapat beroperasi dalam keadaan yang memungkinkan mereka melakukan bisnis, dan menjual tiket ke konser, pertunjukan, dan acara dari seluruh dunia.
Pialang tiket menghasilkan uang berdasarkan penawaran dan permintaan. Ada persediaan tiket acara yang sangat sedikit, karena pertunjukan hanya memainkan begitu banyak tanggal dan hanya ada begitu banyak kursi di sebuah tempat. Hal ini memungkinkan broker untuk mengontrol sebagian besar pasokan tiket, dan membebankan biaya sepuluh kali lipat dari harga tiket atau lebih.
Pialang tiket mempekerjakan sekelompok pembeli untuk membeli tiket untuk acara tertentu. Pembeli mengantre di tempat penjualan atau menggunakan Internet untuk melakukan pembelian online. Karyawan mengirimkan tiket ke broker, yang kemudian menjualnya kembali, biasanya melalui situs web, dengan markup besar. Ketika orang tidak dapat menemukan tiket ke acara tersebut, mereka beralih ke broker tiket.
Tentu saja, ada banyak sisi diskusi. Broker tiket mengklaim menyediakan layanan. Mereka mengatakan bahwa dengan membeli sejumlah besar tiket dan menjualnya dengan harga tinggi, mereka hanya menyediakan ekonomi pasar yang sebenarnya. Klaim mereka adalah bahwa jika orang ingin melihat pertunjukan dengan cukup buruk untuk membayar sepuluh kali lipat dari nilai nominal tiket, broker tiket dibenarkan menjual tiket dengan harga itu.
Penentang calo tiket mengklaim bahwa karena jumlah tiket yang sangat terbatas, calo memberikan persaingan tidak sehat. Mereka mengatakan bahwa pialang sedang menyudutkan pasar. Lawan-lawan ini tidak percaya bahwa adalah etis dari para pialang untuk bertindak sebagai perantara, menimbun tiket dan menuntut harga yang tinggi secara artifisial tanpa memberikan layanan yang signifikan.