Petugas meja hotel biasanya adalah orang yang bekerja di meja depan suatu perusahaan seperti penginapan, hotel, motel, atau resor. Petugas terutama bertanggung jawab untuk memeriksa tamu masuk dan keluar dari fasilitas, dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Sering kali, petugas meja adalah salah satu dari sedikit orang yang akan dilihat tamu di hotel, jadi mereka harus mewakili bisnis dengan baik.
Saat check-in, petugas meja hotel perlu mengumpulkan informasi dari para tamu seperti nomor reservasi, nama dan nomor telepon mereka, serta informasi pembayaran. Dia mungkin bertanggung jawab untuk memelihara laci kas dan mencatatnya. Selain itu, para tamu harus menerima kunci kamar mereka pada saat check-in, serta informasi terkait tentang hotel. Mereka akan diberikan informasi mengenai waktu check-in dan check-out, serta makanan atau restoran yang termasuk di dalam hotel.
Sepanjang hari, petugas meja hotel mungkin perlu menjawab telepon untuk menjawab pertanyaan apa pun dan menerima reservasi baru. Tamu juga dapat mampir ke meja depan untuk mengajukan pertanyaan, jadi petugas meja harus menjaga area kerjanya tetap bersih dan rapi. Jika hotel menawarkan layanan tambahan, seperti spa atau layanan kamar, tamu dapat meminta bantuan petugas meja untuk menyiapkannya. Selain itu, petugas meja harus dapat menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dialami tamu selama masa inapnya.
Petugas meja hotel harus memiliki pengetahuan yang luas tentang area di mana hotel berada, jika tamu bertanya tentang atraksi lokal. Saat tamu check out, petugas meja hotel perlu melunasi saldo yang belum dibayar di kamar mereka, serta mengajukan pertanyaan untuk memastikan para tamu menikmati masa inap yang menyenangkan. Karena pekerjaan ini membutuhkan interaksi terus-menerus dengan orang-orang, termasuk tamu dan anggota staf hotel lainnya, penting bagi petugas meja untuk bersikap ramah, hormat, dan sopan.
Pada umumnya pegawai meja hotel memiliki ijazah SMA atau sederajat. Mereka dapat bekerja penuh atau paruh waktu, tergantung pada kebutuhan bisnis. Mereka yang merupakan pegawai meja yang sukses, yang melakukan tugasnya dengan baik, dan selalu tiba di tempat kerja tepat waktu, mungkin dapat naik dan menemukan lebih banyak peluang kerja dalam peran pengawasan atau manajerial di dalam hotel.