Petugas meja mungkin merujuk ke posisi di resepsi hotel. Biasanya, bentuk petugas ini membantu orang check in dan out dari hotel dan motel, dan ketika mereka memiliki pertanyaan tentang fasilitas atau area. Di hotel atau resor yang sangat besar, pekerjaan karyawan ini mungkin terbatas pada satu bagian dari proses check-in/check-out, seperti menyerahkan kunci kepada tamu atau memastikan bagasi dibawa ke kamar. Biasanya petugas meja melakukan lebih dari ini.
Ketika orang pertama kali memasuki hotel atau motel, petugas meja mungkin menjadi orang pertama yang bertransaksi dengan mereka. Petugas memverifikasi reservasi, atau menegaskan apakah ada kamar yang tersedia. Kemudian, mereka dapat memeriksa orang tersebut ke hotel, mengambil pembayaran, meskipun hal ini juga dapat terjadi pada akhir masa inap, dan memberikan kunci. Mungkin di hotel/motel yang lebih kecil, mereka mungkin membawa tas ke kamar. Ketika orang-orang check out, juru tulis dapat membantu dalam proses ini juga, mengambil kembali kunci, menerima pembayaran, dan menjawab pertanyaan menit terakhir.
Saat mereka melakukan tugas-tugas ini, petugas meja dapat menjawab serangkaian pertanyaan dari tamu yang dapat mencakup pertanyaan tentang kebijakan hotel tentang berbagai hal, seperti tentang jam buka kolam renang. Mereka juga dapat berfungsi sebagai pemandu wisata amatir ke daerah tersebut, berbagi informasi dengan tamu tentang hal-hal yang dapat dilakukan secara lokal atau penawaran apa pun yang mungkin dimiliki hotel/motel dengan tempat-tempat menarik setempat. Misalnya, hotel/motel dalam jangkauan taman hiburan, kebun binatang besar, atau museum dapat menjual tiket ke tempat-tempat ini dengan harga yang lebih murah. Sekali lagi, di hotel yang lebih besar, petugas meja mungkin tidak memiliki tanggung jawab ini dan mungkin ada meja informasi yang dikunjungi tamu sebagai gantinya.
Selain melayani pelanggan yang tiba di meja depan, petugas meja dapat menerima panggilan telepon dari pelanggan yang menginap di hotel, yang memiliki pertanyaan lebih lanjut. Sebagai alternatif, mereka dapat menerima telepon dari orang-orang yang tertarik untuk menginap di hotel dan membuat reservasi untuk mereka. Tanggung jawab terakhir ini bervariasi. Banyak hotel memiliki 800 nomor yang tidak terhubung langsung ke hotel, dan semua pemesanan dilakukan di lokasi yang jauh.
Mengingat bahwa petugas meja adalah yang pertama, dan sering kali terakhir, titik kontak, sebagian besar reputasi motel/hotel mungkin didasarkan pada keterampilan, keramahan, dan kesopanan karyawan ini. Hal-hal lain juga diperhitungkan, seperti kebersihan dan pelayanan hotel. Namun, sangat penting bagi karyawan ini untuk bersikap ramah, mengetahui pekerjaan mereka, dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Mereka dapat dilumpuhkan dalam upaya ini jika hotel tidak memiliki cara untuk menyelesaikan masalah yang muncul.
Panitera juga harus mengharapkan kemungkinan bekerja dalam shift yang berbeda. Khususnya di motel, orang mungkin datang kapan saja, siang atau malam, ingin check-in. Tentu saja, masalah muncul sepanjang waktu yang mungkin memerlukan saran atau bantuan petugas meja. Sementara petugas malam hari biasanya lebih tenang, petugas tetap harus tersedia.