Back order adalah pesanan yang tidak dapat dipenuhi pada saat diajukan karena stok untuk memenuhi pesanan tersebut tidak tersedia. Perusahaan biasanya mencoba untuk menghindari pesanan kembali karena pelanggan umumnya ingin pesanan mereka segera dipenuhi, meskipun mereka mungkin bersedia menunggu dalam beberapa keadaan. Namun, perusahaan juga tidak selalu dapat memprediksi bagaimana pesanan akan bergerak, yang dapat mempersulit pengambilan keputusan tentang apa yang akan disimpan. Dengan demikian, perusahaan terus-menerus berjalan di atas tali ketika datang ke manajemen persediaan.
Biasanya ketika pelanggan memesan sesuatu yang perusahaan tahu tidak ada dalam stok, itu akan mengingatkan pelanggan tentang fakta bahwa barang tersebut telah dipesan kembali. Pelanggan memiliki pilihan untuk membatalkan pesanan tanpa penalti atau menunggu barang tiba, dan biasanya perkiraan waktu pengiriman disediakan untuk membantu pelanggan membuat keputusan ini. Jika pelanggan bersedia menunggu, pesanannya akan dipenuhi saat stok tiba.
Terkadang item dipesan kembali untuk jangka waktu lebih lama dari yang diharapkan. Dalam situasi ini, perusahaan dapat membebaskan biaya pengiriman atau menawarkan kompensasi lain kepada pelanggan sebagai imbalan atas kesabaran mereka selama periode pemesanan kembali. Ini juga dirancang untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, sehingga pelanggan akan cenderung untuk mengunjungi perusahaan itu lagi meskipun ada masalah pesanan kembali karena mereka ingat diperlakukan dengan baik.
Untuk perusahaan, pesanan kembali bisa mahal. Selain terkait dengan biaya seperti biaya administrasi, back order juga dapat menimbulkan reputasi yang buruk, yang dapat menyebabkan perusahaan kehilangan pesanan di masa mendatang dari pelanggan. Bahkan ketika pesanan kembali berada di luar kendali perusahaan, seperti ketika produsen membatasi pasokan barang populer dan perusahaan memesan sebanyak mungkin tetapi tidak dapat memenuhi permintaan, pelanggan mungkin memandang perusahaan dengan tidak baik. Terutama jika pelanggan berulang kali menemukan pesanan kembali untuk suatu item, pelanggan tersebut dapat melakukan bisnis di tempat lain.
Manajemen persediaan membutuhkan persediaan barang yang cukup sehingga perusahaan dapat melayani kebutuhan pelanggannya, tanpa kelebihan stok. Overstocking membutuhkan ruang penyimpanan untuk kelebihannya, yang membutuhkan biaya. Hal ini juga dapat memaksa perusahaan untuk mengembalikan barang di akhir alasan, yang mahal, dan ketika barang tidak dapat dikembalikan, perusahaan mungkin terpaksa menjualnya dengan harga diskon untuk membuat mereka kehabisan stok, berpotensi merugi. Untuk alasan ini, perusahaan mencoba untuk menyeimbangkan stok mereka untuk menghindari situasi pemesanan kembali sambil juga menjaga jumlah item dalam stok yang wajar.