Perusahaan layanan hipotek adalah perusahaan yang melayani pemeliharaan harian pinjaman hipotek. Dalam banyak kasus, setelah pinjaman diambil, dan bahkan jika pinjaman itu akhirnya dijual ke bank atau lembaga keuangan lain, operasi sehari-hari sering diserahkan ke perusahaan lain. Dalam mengambil tanggung jawab ini, perusahaan mendapat bagian kecil dari pembayaran bunga, mungkin 0.5%.
Setelah pembayaran diterima, perusahaan layanan hipotek, atau perusahaan layanan pinjaman, mengkredit pembayaran tersebut dan kemudian mengirimkan pernyataan baru. Dalam beberapa kasus, perusahaan yang digunakan dapat berubah beberapa kali selama masa pinjaman; namun, bank yang menerima sebagian besar pembayaran mungkin tetap sama.
Di Amerika Serikat, jika perusahaan layanan hipotek berubah, peminjam memiliki beberapa hak yang sejalan dengan itu. Pertama, pemberitahuan harus dilakukan 15 hari sebelum perubahan. Juga, masa tenggang diperpanjang untuk berjaga-jaga jika peminjam mengirimkan pembayaran ke perusahaan sebelumnya. Masa tenggang ini adalah 60 hari. Ketentuan ini dirinci dalam hukum federal AS dan tidak dapat diubah.
Dalam kebanyakan kasus, pemrosesan hipotek adalah bisnis yang baik. Kebanyakan orang melakukan pembayaran setiap bulan tepat waktu, atau mungkin sedikit terlambat dari waktu ke waktu. Selanjutnya, dengan kemajuan teknologi, pemrosesan dan pemeliharaan pinjaman menjadi semakin otomatis. Hal ini dimungkinkan oleh hal-hal seperti pembayaran elektronik.
Namun, biaya untuk perusahaan layanan hipotek meningkat secara dramatis setelah peminjam gagal membayar secara konsisten tepat waktu karena perusahaan kemudian harus mengejar penagihan. Dalam beberapa kasus, ini berhasil, tetapi masih merupakan biaya tambahan bagi perusahaan. Jika penagihan diperlukan, perusahaan jasa mungkin memiliki perjanjian yang dibuat dengan pemegang hipotek untuk menerima biaya tambahan, hingga 100% dari biaya keterlambatan, dan mungkin bahkan lebih dari itu, tergantung pada jumlah pekerjaan yang terlibat.
Jika tidak berhasil dengan penagihan, penyedia layanan kemudian harus bekerja dengan pemegang hipotek untuk menentukan langkah selanjutnya dalam proses. Itu mungkin termasuk, tetapi tidak terbatas pada, penyitaan. Perusahaan jasa dapat menangani penyitaan atau menyerahkan tanggung jawab itu kepada bank, tergantung pada kesepakatan antara kedua entitas.