Perbankan telepon adalah fitur layanan yang ditawarkan oleh banyak lembaga perbankan. Prosesnya melibatkan penggunaan keypad pada telepon nada sentuh untuk melakukan berbagai fungsi perbankan. Seiring dengan bank tradisional, phone banking juga digunakan secara luas oleh institusi perbankan online, termasuk bank yang menjalankan bisnis terutama dengan penggunaan teknologi telepon.
Konsep phone banking telah ada selama beberapa dekade. Awalnya, proses tersebut memerlukan intervensi manual oleh pegawai bank. Pelanggan akan menelepon ke bank, menjawab pertanyaan untuk memverifikasi identitas mereka, dan mengajukan pertanyaan kepada perwakilan layanan. Meskipun agak padat karya, pendekatan ini memungkinkan untuk melakukan sejumlah transaksi perbankan dari rumah yang nyaman.
Dengan munculnya layanan nada sentuh, ide perbankan telepon mengambil arah baru. Alih-alih terhubung dengan perwakilan bank langsung, pelanggan dapat menggunakan papan tombol pada telepon nada sentuh untuk memasuki sistem otomatis dan memperoleh informasi tentang rekening bank pada hari pengeposan terakhir. Salah satu keuntungan dari pendekatan yang lebih baru ini adalah bahwa nasabah bank dapat menelepon kapan saja, siang atau malam dan memeriksa status rekening mereka. Seiring dengan kemajuan teknologi, cakupan fungsi yang dapat dilakukan dengan sistem otomatis diperluas, membuat layanan menjadi lebih berharga bagi pelanggan.
Ada beberapa cara untuk mengkonfigurasi layanan phone banking. Beberapa fungsi dari proses validasi yang mencakup pengenalan suara sebelum akses ke akun pelanggan diberikan. Sistem lain menggunakan kredensial login seperti nama pengguna dan kode sandi yang harus dimasukkan menggunakan papan tombol telepon. Setelah pelanggan memasukkan data yang benar, sistem otomatis memungkinkan untuk melakukan berbagai fungsi terkait dengan akun yang terhubung dengan kredensial login.
Pelanggan telepon bank biasa dapat mengakses rekeningnya untuk melakukan berbagai fungsi. Saldo dapat diperiksa dan aktivitas terbaru dapat ditinjau. Nasabah juga dapat mentransfer dana antar rekening menggunakan phone banking, serta memesan lebih banyak cek, melakukan pembayaran pinjaman, atau meminta informasi tentang layanan lain yang ditawarkan bank.
Selain digunakan oleh bank tradisional, phone banking juga dimanfaatkan oleh bank virtual yang sangat mengandalkan akses telepon dan internet untuk memproses transaksi dan memberikan informasi kepada nasabah. Bank telepon umumnya berfungsi terutama dengan menetapkan kredensial akses yang dapat digunakan pada telepon apa pun dengan layanan nada sentuh. Selain itu, transaksi atau pertanyaan dapat dilakukan sepanjang waktu, suatu keuntungan yang memungkinkan bank telepon untuk mencari klien di wilayah mana pun di dunia di mana bank berwenang untuk melakukan bisnis.
Sementara akses perbankan online telah menjadi sangat populer saat ini, sebagian besar lembaga perbankan terus menawarkan layanan perbankan telepon tanpa biaya kepada pelanggan mereka. Layanan ini tetap populer di kalangan konsumen yang mungkin tidak membawa perangkat genggam yang siap Internet, atau yang merasa tidak nyaman menggunakan perbankan online karena alasan tertentu.