Perawat triase telepon adalah profesional perawatan kesehatan bersertifikat yang menjawab panggilan dari orang-orang yang mengalami gejala yang merugikan, tetapi tidak yakin apakah mereka harus mencari perawatan langsung. Seorang profesional bergantung pada pengetahuan keperawatan ahlinya untuk menilai tingkat keparahan penyakit seseorang dan menentukan kebutuhan untuk perawatan lebih lanjut. Sebagian besar perawat triase telepon dipekerjakan oleh rumah sakit, meskipun beberapa bekerja di pusat panggilan yang berfungsi sebagai pusat respons overflow atau setelah jam kerja untuk banyak klinik dan praktik swasta yang berbeda. Perawatan triase telepon adalah layanan yang sangat membantu bagi dokter dan staf rumah sakit, karena pekerja yang berpengetahuan luas dapat secara signifikan mengurangi janji temu yang tidak perlu dan kepadatan ruang gawat darurat.
Di pusat panggilan biasa, perawat triase telepon duduk di meja komputer dengan headset telepon hands-free. Ketika ada panggilan masuk, perawat menjawab dan memperoleh informasi yang sangat mendasar tentang sifat panggilan tersebut. Jika jelas bahwa seseorang dalam bahaya atau kesakitan yang luar biasa, perawat mengalihkan panggilan ke layanan tanggap darurat. Setelah mengesampingkan situasi darurat, perawat triase telepon mengumpulkan rincian tentang jenis kelamin, usia, dan perhatian umum pasien. Pekerjaan itu terkadang membuat stres, dan perawat harus dapat berbicara dengan tenang dan jelas untuk mengumpulkan informasi dari penelepon yang terkadang panik.
Saat berbicara dengan pasien, perawat memasukkan data ke dalam program komputer khusus yang membantunya menentukan pertanyaan yang paling tepat untuk ditanyakan tentang gejala. Perawat triase telepon biasanya dapat mengikuti petunjuk komputer dengan tepat, mengerjakan daftar pertanyaan yang perlu ditangani. Namun, masih sangat penting bagi perawat untuk menganalisis jawaban yang masuk, sehingga ia dapat menilai respons subjektif dan nonverbal yang mungkin menunjukkan kondisi serius. Dengan mengumpulkan informasi yang akurat, perawat dapat menentukan apakah penelepon perlu membuat janji, mengunjungi ruang gawat darurat, atau merawat suatu kondisi di rumah.
Seseorang yang tertarik untuk menjadi perawat triase telepon dapat melihat persyaratan masuk khusus di wilayahnya. Sebagian besar pekerja diharuskan memiliki gelar associate atau sarjana, lulus ujian sertifikasi perawat terdaftar, dan mendapatkan pengalaman dalam pengaturan keperawatan lainnya. Banyak pemberi kerja lebih memilih untuk mempekerjakan perawat triase yang memiliki beberapa tahun pengalaman praktis dan praktik keperawatan untuk memastikan mereka akan mampu dengan cepat memahami dan menangani masalah penelepon. Selain itu, banyak organisasi nasional memberikan kursus sertifikasi sukarela bagi calon perawat triase telepon untuk membantu mereka meningkatkan kredensial mereka.
Perawat triase telepon yang sukses mungkin dapat maju dalam rumah sakit atau pusat panggilan ke posisi pengawasan. Sebagai supervisor, perawat melatih pekerja baru dan melakukan tinjauan kinerja secara teratur untuk memastikan bahwa penelepon menerima informasi yang berkualitas. Beberapa perawat triase telepon yang berpengalaman mengambil posisi administratif, di mana mereka membantu mengembangkan protokol dan materi pelatihan yang lebih efisien.