Perangkat lunak panggilan telepon adalah paket perangkat lunak yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon massal. Software jenis ini sangat membantu untuk penataan panggilan otomatis ke pelanggan, seperti panggilan selamat datang ke klien baru, atau dalam melakukan survei atau polling melalui telepon. Berbagai jenis perangkat lunak panggilan telepon tersedia untuk berbagai aplikasi, meskipun sebagian besar produk berfungsi dengan cara yang hampir sama.
Salah satu keuntungan terpenting dari perangkat lunak panggilan telepon adalah memungkinkan pengguna untuk memanggil beberapa nomor telepon secara bersamaan. Saat koneksi dibuat dengan setiap panggilan, dialer memicu pesan otomatis yang memungkinkan pihak yang dipanggil mengetahui apa yang akan terjadi selanjutnya. Dalam beberapa kasus, pesan akan meminta pihak untuk menunggu karena mereka terhubung ke orang yang hidup. Di lain waktu, partai tersebut diminta untuk berpartisipasi dalam jajak pendapat atau survei, menggunakan papan tombol telepon untuk mencatat tanggapan. Sebagian besar perangkat lunak panggilan telepon secara efisien dapat menangani ribuan panggilan secara bersamaan, dengan asumsi ada banyak saluran telepon keluar yang dapat digunakan oleh perangkat lunak.
Ada beberapa atribut perangkat lunak panggilan telepon yang menjadikannya alat bisnis yang sangat populer. Satu harus dilakukan dengan pembuatan dan pemeliharaan daftar nomor telepon. Sebagian besar versi perangkat lunak jenis ini memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan beberapa daftar panggilan, menetapkan setiap daftar nama deskriptif, dan menyimpan daftar tersebut untuk memudahkan pengambilan kapan dan sesuai kebutuhan. Ketika ada kebutuhan untuk melakukan kampanye telepon, yang diperlukan hanyalah memuat pesan yang telah direkam sebelumnya yang ingin dibagikan oleh pengguna, memilih daftar atau daftar yang benar, dan mengizinkan perangkat lunak untuk melakukan panggilan telepon.
Perangkat lunak panggilan telepon juga memungkinkan untuk mengelola volume panggilan yang lebih tinggi sambil mempekerjakan staf yang lebih kecil. Perusahaan telemarketing dapat menggunakan perangkat lunak telepon jenis ini untuk menyaring panggilan keluar, secara efektif membuang panggilan yang memiliki sinyal sibuk atau tidak diangkat dalam jumlah dering yang tetap. Setiap panggilan yang dijawab kemudian dapat dialihkan ke agen telemarketing sekaligus, berdasarkan cara yang dipilih pengguna untuk mengatur rotasi telemarketer yang tersedia.
Aplikasi lain dari perangkat lunak panggilan telepon berkaitan dengan pemberitahuan politik oleh pemerintah daerah atau kandidat dalam pemilihan yang akan datang. Dengan menggunakan pesan yang direkam sebelumnya, dimungkinkan untuk membuat daftar pemilih potensial atau warga negara yang tinggal di dalam yurisdiksi, dan memanggil masing-masing. Saat sambungan dibuat, baik ke orang langsung atau ke pesan suara atau mesin penjawab, perekaman dimulai dan meninggalkan pesan yang dimaksud. Pendekatan ini dapat memungkinkan politisi untuk mencapai ratusan ribu konstituen dalam beberapa jam, sesuatu yang sulit dicapai bahkan dengan menggunakan bentuk media massa lainnya.
Meskipun perangkat lunak panggilan telepon efisien, beberapa bisnis memilih untuk tidak menggunakan alat ini. Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan yang ingin menjadikan diri mereka lebih mudah diakses dan ramah dengan klien mereka. Idenya adalah bahwa penggunaan terlalu banyak otomatisasi dalam proses komunikasi sebenarnya merugikan hubungan klien, dan bahwa pelanggan harus menjangkau orang langsung tanpa harus melalui beberapa jenis sistem penjagaan gerbang elektronik.