Perpustakaan Informasi Teknologi Informasi (ITIL®) Foundation Software adalah perangkat lunak yang dibuat mengikuti standar ITIL® dan telah disertifikasi oleh ITIL®. ITIL® adalah sekelompok praktik terbaik yang digunakan oleh manajer dan vendor Teknologi Informasi (TI) untuk membantu mereka menyediakan layanan dan produk berkualitas tinggi. Vendor dapat menggunakan sertifikasi perangkat lunak ITIL® untuk meningkatkan kredibilitas dengan pelanggan mereka.
Untuk membantu membuat perangkat lunak yang konsisten dengan standar ITIL®, pengembang mungkin ingin menyelesaikan pelatihan yang ditentukan untuk menerima sertifikasi ITIL® mereka sendiri. Ada empat tingkat sertifikasi tersebut. Ini termasuk tingkat Foundation, tingkat Menengah, ITIL® Expert dan ITIL® Master.
Setiap tingkat sertifikasi meningkatkan pengetahuan profesional TI tentang sistem ITIL®. Ini dapat berkisar dari mempelajari konsep dasar hingga menerapkannya secara efektif di tempat kerja. Untuk setiap tingkat sertifikasi, siswa harus mempelajari materi pelatihan atau mengikuti kursus, dan kemudian lulus ujian — atau serangkaian ujian — untuk tingkat itu.
Materi dan merek dagang ITIL® dimiliki oleh British Office of Government Commerce (OCG), yang memulai apa yang menjadi ITIL® pada 1980-an. OCG pada gilirannya menunjuk APM Group untuk mengelola akreditasi ITIL® individu dan perangkat lunak. Untuk perangkat lunak, Grup APM memberikan lisensi kepada penilai perangkat lunak yang mengevaluasi perangkat lunak untuk sertifikasi ITIL®.
Untuk membuat perangkat lunak bersertifikat ITIL®, vendor harus membuat perangkat lunak agar mengikuti praktik terbaik ITIL®. Vendor kemudian dapat mengajukan aplikasi ke APM Group untuk sertifikasi. Grup APM selanjutnya menugaskan Penilai Perangkat Lunak Berlisensi untuk menguji perangkat lunak. Asesor mengirimkan kembali temuannya ke Grup APM.
APM Group telah membuat skema tiga tingkat akreditasi perangkat lunak ITIL®. Tingkatan tersebut adalah perunggu, perak, dan emas. Sertifikasi tingkat perunggu menunjukkan bahwa perangkat lunak mengikuti praktik terbaik ITIL®, tetapi belum dibeli oleh pelanggan.
Ketika perangkat lunak telah dibeli dan digunakan oleh tiga pelanggan, perangkat lunak dapat mencapai tingkat perak. Akhirnya, perangkat lunak mencapai tingkat emas ketika tiga perusahaan telah mengimplementasikan perangkat lunak dan menggunakannya untuk kebutuhan bisnis mereka. Bukti implementasi diperlukan di tingkat emas.
Vendor yang memiliki sertifikasi perangkat lunak ITIL® diberikan lisensi dari Grup APM untuk menggunakan nama dan logo ITIL® dengan cara yang sesuai untuk tingkat sertifikasi mereka. Logo yang berbeda disediakan untuk tingkat perunggu, perak, dan emas. Umumnya, penyedia perangkat lunak membayar biaya kepada Grup APM untuk menggunakan logo ini.
Vendor yang ingin mengajukan sertifikasi perangkat lunak ITIL® dapat menemukan informasi kontak Grup APM di situs web resmi ITIL®. Nilai sertifikasi tergantung pada sudut pandang pelanggan tentang pentingnya ITIL®. Setiap perusahaan yang ingin mengajukan lisensi penilai perangkat lunak juga dapat menghubungi Grup APM.