Perangkat lunak dialer prediktif digunakan dalam pemasaran jarak jauh dan pusat panggilan untuk melakukan panggilan telepon otomatis. Dengan perangkat lunak pusat panggilan, telemarketer tidak diharuskan untuk memanggil setiap nomor telepon secara manual. Sebaliknya, dengan panggilan prediktif, komputer melakukan panggilan. Berbagai jenis dialer prediktif adalah platform perangkat lunak, platform perangkat keras, dan platform yang dihosting.
Awalnya, panggilan otomatis, yang disebut autodialer, membantu di pusat panggilan dengan menghubungi sejumlah nomor yang akan diambil oleh telemarketer atau agen pusat panggilan berikutnya yang tersedia. Perangkat lunak dialer prediktif melangkah lebih jauh dengan menggunakan algoritme untuk menentukan berapa banyak agen yang akan tersedia untuk menerima panggilan keluar pada waktu tertentu. Perangkat lunak ini dapat menyesuaikan jumlah panggilan yang dilakukan sistem berdasarkan ketersediaan agen.
Ini membantu mencegah gangguan atau panggilan senyap. Sebuah panggilan diam adalah ketika autodialer memanggil terlalu banyak nomor sekaligus, dan tidak ada agen yang tersedia untuk berbicara ketika seseorang menjawab panggilan. Perangkat lunak dialer prediktif juga menangkap data pada panggilan yang dilakukan. Hal ini memungkinkan pusat panggilan atau perusahaan pemasaran jarak jauh untuk membuat modifikasi yang diperlukan pada pola panggilan. Beberapa informasi yang diberikan adalah berapa banyak panggilan yang dijawab, berapa banyak panggilan yang diangkat oleh mesin penjawab atau pesan suara, dan berapa banyak panggilan yang terputus.
Perusahaan survei dan agen penagihan utang juga menggunakan perangkat lunak dialer prediktif. Perusahaan survei biasanya membeli daftar nomor telepon berdasarkan wilayah geografis atau demografis tertentu. Daftar nomor telepon kemudian dimuat ke dalam perangkat lunak dan autodialer hanya memanggil nomor dari daftar itu. Demikian pula, agen penagihan utang mengunggah nomor telepon klien yang perlu mereka hubungi dan autodialer memanggil orang-orang dari siapa penagih berusaha mendapatkan pembayaran.
Perangkat lunak dialer prediktif sering digunakan bersama dengan platform perangkat keras seperti papan telepon. Peralatan papan telepon dapat mendeteksi mesin penjawab, dan kemudian akan menutup telepon atau meninggalkan pesan yang direkam. Ini menghilangkan kebutuhan agen untuk memproses panggilan.
Platform yang dihosting adalah sistem panggilan prediktif berbasis Internet. Metode ini menggunakan tautan Internet yang terhubung ke telepon agen. Platform yang dihosting bermanfaat bagi perusahaan kecil karena biaya awal komputer atau peralatan papan telepon tidak diperlukan. Perangkat lunak dialer prediktif disediakan sebagai layanan, dan selama agen terhubung ke Internet, autodialer akan bekerja. Data panggilan dan demografi disediakan oleh layanan host, dan perubahan yang diminta pada rasio panggilan dan wilayah geografis dilakukan melalui penyedia layanan.