Pengoptimalan konversi, yang terkadang dikenal sebagai pengoptimalan tingkat konversi (CRO), adalah teknik pemasaran langsung yang dirancang untuk mengubah pengunjung yang ada menjadi pelanggan. Taktik ini lazim dalam pemasaran Internet, tetapi pengoptimalan konversi juga digunakan di banyak toko. CRO online berfokus pada pengurangan rasio pentalan, atau kecepatan pengunjung meninggalkan situs dengan cepat, dengan melacak dan memodifikasi tata letak situs, iklan, dan konten. Sebaliknya, CRO di dalam toko akan sering berusaha untuk meningkatkan penjualan dengan berfokus pada promosi atau insentif penjualan untuk pengunjung toko serta layanan pelanggan.
Pengoptimalan konversi situs web umumnya dianggap sebagai proses, bukan tujuan, dan melibatkan pemantauan dan pengujian situs yang konsisten untuk mengembangkan strategi pemasaran terbaik. Situs yang berbeda akan fokus pada peningkatan statistik yang berbeda, yang berkisar dari rasio pentalan dan pengoptimalan laman landas hingga peningkatan lalu lintas dan pencitraan merek. Perubahan halaman arahan memengaruhi kesan pertama pengunjung situs, dan dapat membantu mengarahkan calon pelanggan ke halaman konten yang relevan atau halaman penjualan yang dioptimalkan. Meningkatkan lalu lintas terkadang dapat meningkatkan tingkat konversi, tergantung pada sumber lalu lintas dan apakah itu relevan dengan tema situs. Tujuan keseluruhan dari pengoptimalan konversi adalah untuk meningkatkan pendapatan melalui penjualan serta laba atas investasi (ROI).
Ada beberapa metode untuk menguji tata letak situs atau konten untuk pengoptimalan konversi. Salah satu teknik utama, yang dikenal sebagai pengujian A/B atau pengujian multivarian, melibatkan pengujian dua opsi atau lebih secara bersamaan untuk melihat mana yang lebih berhasil dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Setelah data yang cukup signifikan telah diperoleh, maka tata letak yang paling sukses dapat diterapkan di seluruh situs. Teknik lain melibatkan penelitian pola lalu lintas dan perilaku pengunjung di situs untuk mengembangkan strategi yang disesuaikan tanpa menghabiskan banyak waktu dalam mode pengujian.
Toko juga menerapkan teknik pengoptimalan konversi di berbagai tingkat. Pada skala yang lebih besar, toko berfokus pada peningkatan ROI melalui kartu kredit toko, program penghargaan, pengambilan email, dan strategi lain yang berfokus pada pemasaran hubungan. Selain itu, pemasaran juga melibatkan jendela dan desain visual, seperti manekin di toko pakaian, etalase, foto, dan suasana toko secara keseluruhan. Penempatan produk juga menjadi fokus; dengan menempatkan produk tertentu di bagian depan dan menyembunyikan bagian penjualan di bagian belakang toko, toko lebih mungkin menaikkan harga setiap transaksi serta tingkat konversi.
Untuk pelanggan pertama kali, promosi dan penjualan dapat memberi mereka insentif untuk melakukan pembelian atau menaikkan harga atau jumlah unit pembelian mereka. Pengoptimalan konversi juga merupakan fokus besar layanan pelanggan. Rekan penjualan dan manajer yang terlatih dengan baik dalam mempromosikan produk secara langsung lebih mungkin meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian, sehingga meningkatkan tingkat konversi.