Pengabaian keranjang belanja adalah frasa yang digunakan oleh pengecer online untuk menggambarkan situasi di mana pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja online tetapi kemudian gagal menyelesaikan proses checkout untuk membeli item tersebut. Perkiraannya bervariasi, tetapi beberapa ahli menyebutkan tingkat pengabaian keranjang belanja setinggi 60 hingga 70%. Menghapus hambatan pembelian, dan mengurangi tingkat pengabaian, adalah prioritas utama bagi pengecer online. Alasan pengabaian keranjang belanja sangat beragam seperti pelanggan itu sendiri. Alasan umum yang diberikan termasuk keinginan untuk membeli di kemudian hari, kebingungan atas biaya tambahan seperti pengiriman, dan tidak ingin mendaftar sebelum membeli.
Harga adalah faktor umum dalam banyak kasus pengabaian keranjang belanja. Konsumen online sering mengunjungi banyak situs sebelum memutuskan untuk menyelesaikan pembelian. Pelanggan mungkin menggunakan keranjang belanja untuk memberikan perkiraan total biaya pembelian, dengan pajak dan biaya pengiriman, dan tanpa maksud untuk membeli. Biaya tambahan untuk pengiriman dan penanganan mungkin menjadi hambatan tersendiri, jika konsumen telah memutuskan untuk membeli tetapi merasa bahwa biaya tambahan tersebut terlalu tinggi. Salah satu rekomendasi untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja adalah dengan menawarkan berbagai opsi pengiriman, dan membuat biaya tambahan jelas di muka.
Kebingungan atas proses checkout adalah alasan paling umum untuk mengabaikan keranjang belanja saat pelanggan siap dan mau membeli. Para ahli telah merekomendasikan agar pengecer online menyederhanakan proses sebanyak mungkin, dan membatasi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian. Tergantung pada perangkat lunaknya, informasi yang telah dimasukkan pelanggan sebelumnya dapat dihapus jika ada kesalahan di bidang tertentu. Konsumen yang telah membuat kesalahan berulang mungkin menjadi frustrasi karena harus memasukkan kembali informasi, dan mungkin mengabaikan prosesnya. Ada paket perangkat lunak keranjang belanja yang tersedia yang menampilkan pemeriksaan kesalahan sebaris, dan akan memberi tahu pelanggan bila ada bidang yang salah tanpa mengosongkan bidang lain di halaman.
Keamanan dan privasi juga bisa menjadi penghalang serius untuk belanja online. Menempatkan simbol keamanan secara mencolok di dekat tombol untuk menyelesaikan pembelian dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja, seperti dapat dengan jelas memposting kebijakan keamanan dan privasi. Pilihan lain adalah menawarkan fitur checkout tamu, untuk memungkinkan konsumen melakukan pembelian tanpa harus mendaftar akun dan situs menyimpan informasi ke profil pribadi.
Semakin percaya diri dan aman yang dirasakan pelanggan saat berbelanja online, semakin besar kemungkinan dia akan menyelesaikan proses checkout. Memberikan dukungan melalui informasi kontak telepon atau dengan memiliki perwakilan layanan pelanggan yang tersedia untuk menjawab pertanyaan segera melalui fitur obrolan online dapat secara signifikan mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja. Bahkan dengan informasi dan dukungan yang jelas, pelanggan mungkin belum siap untuk membeli hari itu. Dalam hal ini, memiliki opsi untuk menyimpan isi keranjang akan membuat pelanggan lebih mungkin menyelesaikan pembelian pada kunjungan berikutnya ke situs. Menggunakan promosi email untuk menindaklanjuti pelanggan yang telah menyimpan item dapat membantu mengubah keranjang yang disimpan menjadi pembelian yang telah selesai dan meningkatkan penjualan.